2019.03.14
2019年是三一重卡“强服务”的决战之年，就在上周三一重卡“服务万里行”队员再次奔赴全国开展3月的常态服务，真正扑到一线市场，为卡友解决行车、用车过程中的问题。在服务过程中，也涌现了许多服务一流的服务站，这些服务站也不断践行着三一重卡“一切为了客户”的服务理念。
其中温县联洋三一重卡服务站就是三一重卡的*秀服务商之一。“客户一个电话，就是命令的下达”，这是温县联洋服务站负责人卫红宾常挂在嘴边的一句话，而他们也得到卡友的点赞。他是怎么来做服务的呢?接下来我们就来看看。
相信三一，民营企业也能做得很好
小编：您是什么时候加入三一重卡服务网络的?为什么选择三一重卡?
卫红宾：我是2018年12月1日加入三一重卡服务网络的，选择加入三一重卡，主要是因为三一在重工、工程机械行业做的特别好，并且因为它是一个民营企业，从1989发展到现在，根据不同的时代，不同经济市场，做出快速反应，使自己做的更大更强，并走出国门，走向世界，是我们民营企业的骄傲以及楷模，所以我相信选择三一重卡也会做的非常不错。
卫红宾：三一重卡虽然现在还比较弱小，但是假以时日它一定会成为卡车行业重要的一股力量。同时我非常认可三一重卡的一点就是他是真正为卡友解决问题，这是我比较认可的，也是我相信的原因。
客户一个电话，就是命令的下达
小编：您怎么理解“客户一个电话，就是命令的下达”以及如何做到?
卫红宾：这句话是我经常给我的服务站员工说的，我自己也始终是这么做的，因为往往客户一个电话就是遇到了问题、遇到了麻烦，时间不等人，必须*5656时间赶到帮客户解决问题。
客户的问题就是*5655、*紧要的问题，每次接到客户的问题，我们都会*5656时间赶到现场帮助客户处理故障。在给客户服务的过程中，我也收获很多客户的信任，有些甚至成为很好的朋友。将心比心，人心都是肉长的，我真诚待他，他也会真诚待我，这一点来不得半点虚假。
卫红宾：目前我的服务站面积占地约20亩，维修技师15人，具有10个工位，服务站现在已具备潍柴发动机、法士特变速箱以及汉德车桥三大件的维修资质，这样可以更好的服务好卡友。
一定千方百计帮助客户解决问题
小编：在服务过程中，您有什么感触比较深，印象深刻的事?
卫红宾：给三一重卡做服务我自己的感触是，三一的的确确把客户放在*5656位上，主要有这四个事我印象比较深刻：
*5656个，有一个山东的卡友想来我们站里面维修，就必须经过我们温县的黄河大桥收费站，货车来回过去需要160元，我们把情况说明了以后，我们的区域经理蒋东平同意救援，客户感到特别温馨，特别感激。
第二个，有的卡友来我们站里面维修，我们解决不了，我们的区域经理蒋东平，就会把相关的工程师电话给我们，我们直接就和工程师对接，解决问题及时，快速。这比一些行业其他品牌速度快好多，也提高了工作效率。
卫红宾：还有一个感觉*深的就是客户说：我们作为一个车老板直接可以和三一的董事长梁林河林总说话，帮助他们，解决问题，这个那个企业是从来没有过的，感觉比较亲民。
*后就是我们服务站有时接到三一重卡总部领导的电话，交代的问题一直是：“一定要千方百计帮助客户解决问题，一切以解决客户问题为目标。”服务的宗旨一直是客户是一切。
正如温县联洋卫红宾所说的
“客户一个电话，就是命令的下达”
做服务，
一定要有“客户问题高于一切”态度和决心
相信也会有越来越多像温县联洋这样
*秀的服务站涌现出来!
服务向上ing
三一重卡行动不止!
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