三一服务工程师：用服务赢得客户尊重与信任

巴音乌拉是一名三一服务工程师，常驻内蒙古集宁。认真和刻苦是他的标签。入行五年，他总是记着三一是“服务*5656品牌”，也努力维护着这个品牌，这也让他了客户的信任与尊重。现在，只要和设备有关，客户都会拨打他的电话，“我们之间像兄弟一样”。

*辛苦的时候就是连轴转

巴音乌拉是蒙古族，今年28岁。2010年，他刚毕业就进了三一。“刚入行真的挺辛苦，人手不够，非常锻炼人。”巴音乌拉说，还记得刚入行的时候，他与另一位同事去一个大理石矿维修设备。内蒙冬天的下午六点，天已经黑了，他们摸黑上山，修了一晚上。山上特别冷，冻得两人够呛，直到凌晨三点才修完。

刚回去休息一会儿，电话铃声又响起了。“三点回来，五点另外一个客户的电话又来了，他说干不了活，你们必须赶紧过来。”就这样，巴音乌拉又赶向了下一个工地。

然而，谈及这段*辛苦的时候，巴音乌拉说得*多的是，正是那段时间的磨练，让他“吃苦吃出来了，已经练出来了”。

恶劣天气里坚守岗位

集宁地理位置正处于风口，这里的天气一直变幻莫测，有时候白天万里晴空，晚上就刮起沙尘，还夹杂着雨水，吹在身上凉得刺骨。巴音乌拉工作时经常遇上这样的天气。

今年春天，干了一天活的巴音乌拉正在吃完饭，突然又接到了客户的电话。他脑海里一边推算着设备可能出现的问题，一边问清设备的具体情况以及施工地点。两小时后，他终于赶到了工地，此时已是晚上八点多。

此时，巴音乌拉的手上仅戴着一双薄薄的单手套。“当时也管不了那么多，就赶紧上车检查。”由于问题出在主阀，巴音乌拉一直趴在车身上，非常费力。一个小时过去，他的手冻得没有了知觉，肚子也趴得很疼，但是他一直坚持不断检查、调试，终于找到了故障原因。此时，他的脸上才浮现出一丝轻松。紧接着，他又开始清洗阀芯和油路。

整个过程，客户都看在眼里，看着他那双薄薄的手套，客户握着他的手，再三地感谢。巴音乌拉还是那句话：“这是我们应该做的。”

巴音乌拉说，跟客户之间没有太多的客套，因为在平时的工作中，客户已经认可了三一的服务品牌，也对三一很信任，经常打电话过来沟通，就像朋友一样随便。

去年，巴音乌拉从普通服务工程师成长为了服务经理，他感觉责任更重了。“要做好服务，也要管理好团队，希望能有机会参加培训，成为高*工程师。”巴鲁乌拉说，自己正忙着看书，提升自己，以后能继续为维护“服务*5656品牌”出力。