服务新秀周杰

“同样是微笑我们更真诚，同样是服务我们更精心，同样是质量我们更可靠。”这句话出自三一挖掘机服务工程师周杰之口，这也是他三年服务生涯中始终坚持的准则。

刚到公司的时候，周杰刚过20岁，一股书生气。刚接触工作，周杰难以掩饰对服务工作的喜爱，事事抢在前头。“师父”范工对这个小徒弟十分钟爱。“他肯吃苦流汗，勤快又好学，是块搞服务的好料。”正如范工所料，入司不到一年，周杰的工作能力便突飞猛进。

恰逢临沂莒县办事处新服务站点成立，周杰便调往新站点主持服务工作。很快，在周杰的带领下，站点的服务工作开展得有声有色，一举夺得区域服务*5656。

“做好服务没有诀窍，我们的成绩都是用汗水和技术换来的。”周杰称。2011年雨季，客户鲍丰强的挖掘机在山中采石，因大雨一夜未停，雨水囤积，挖掘机困在采石的大坑中，被水淹没。清晨5点，当周杰带着两名服务人员冒雨赶到时，客户惊喜交集。“当时仍在下着暴雨，山路又陡又滑，大清早就赶来，实在太出乎意料。”鲍丰强回忆当时场景，仍感慨不已。“能在这么短时间里火速赶来，也只有三一能做到。”

在周杰指挥下，调来的另一台挖机，挖出排水口，排放坑中的雨水。一直忙碌到下午两点，水却只排掉了一半。为确认设备正常，不影响客户施工，周杰脱掉外衣，跳进水里，游到机器边，进行检测。大半个身子淹没在水里，周杰浑然不觉。经过一个多小时的检测，查出挖机的GPS和油门马达均已损坏。周杰决定分头行动，一名服务人员赶回总部领取GPS，自己跟另一位服务人员找来抽水机加速排水。

当晚，周杰跟当地工人一起睡在山头，守护机器。直到第二天中午，水排放干净，一切准备就绪后，周杰与另两名服务人员一起完成了对设备的维修，并成功将机器开出泥坑。

不仅敬业，周杰的好学也是出了名的。莒县的一台SY215曾出现过无动作现象，这让当时的周杰束手无策。虽然*终由后援支持的技术人员维修好了，但却成了周杰的一块心病。“只有过硬的技术才能真正造福更多的客户。”体会到这一点的周杰毅然辞去了莒县办事处经理的职务，回到大修厂，当上了一名普通的服务人员。“在这里，我可以专心多学点技术。” 

如今，作为大修厂一名普通修理人员的周杰，白天维修设备，晚上翻阅资料，学习技术。“助人为乐，乐人乐己”是周杰的信条，他还是临沂志愿者协会的一名老会员。每到周末，他都主动参与志愿者协会组织的各种义务活动。（张为娟 文亭）