走进加纳的服务第*品牌

　　加纳位于非洲西部，黄金资源丰富，聚集了大量中国人开采金矿。2010年，加纳前100强华人公司——凯泰，正式签约三一，成为三一重机的代理商。经过两年的快速发展，目前加纳拥有500多台三一挖掘机，并建成了3个服务网点，拥有22名平均行业经验达5年以上的*秀服务工程师，19辆专业配置的服务车，2000多万元的配件库存。服务能力远超其它品牌，居当地行业*5661水平。

　　独树一帜，三一服务夺行业
　　加纳，地处赤道，自然环境恶劣，基础建设薄弱，路况复杂，出行极为不便。尽管三一的服务半径已经达到100公里，但因路况差，开车赶到工地需要4个多小时。除此，因当地治安不稳，服务工程师们也时常遭遇危险。
　　国内外众多挖机品牌对加纳望而却步，服务投入上十分有限。因此，经常出现无人服务或服务不及时、配件供应慢、价格高、服务收费高等投诉抱怨事件。
　　然而，在三一重机与凯泰的共同努力下，三一挖机售后服务体系却日趋完善起来，服务能力大幅提升，居行业之首。“现在已经基本可以做到24小时之内到达现场，95%以上的故障可以在12小时内修复至可施工。”三一重机驻加纳的服务工程师杜鑫介绍说。“这是其他任何品牌都无法做到的。”
　　目前，加纳三一服务资源建设仍在飞速前进。据介绍，加纳超大规模的6S店已经完成选址，预计明年投入使用。同时，在国内工程机械行业影响深远的三一服务万里行也漂洋过海，在加纳扎根。
　　2012年，服务万里行在加纳首次开展，客户反响强烈，使三一挖机一举夺得行业“销售*5656、服务*5656”双项*军。2013年，三一服务万里行也在6月份火热开展起来。此外，三一挖机还将奉献给加纳客户另一份大礼——正式开通代理商服务热线，这将是加纳所有挖机品牌中*5658开通服务热线的品牌。在逐渐强大的服务资源支持下，三一重机与代理商凯泰正联手整合服务资源，优化内部流程管理，预计在今年下半年推出服务承诺。
　　“加纳恶劣的工作环境难以想象。”杜鑫表示。服务人员大多是早上7点出门，晚上9点才回。为了保障饮食安全，基本都是自带干粮，甚至饿着肚子进行服务。

　　■服务片段二
　　2012年10月，客户刘跃进的挖机完成*5656天的施工后，停在当地的一条河流旁。此时，正值加纳雨季。当晚，一场大暴雨导致山洪暴发，河岸塌方，挖机滑落至水中。
　　第二天一早，发现险情的客户，急忙致电请求服务救援。服务工程师彭敬、李传周赶往现场施救。当时，洪水仍未消退、水流非常急，已全部漫过发动机和驾驶室。观察地形后，两人发现能够吊运挖机的起重机根本无法开进来。怎样快速完成救援工作？怎样将客户的损失降至较*低？经过仔细的思考后，彭敬、李传周与客户进行了沟通，决定先将挖机的重要部件及相关电器元件拆卸下来。待洪水消退后再处理。
　　救援方案得到了客户的认同。然而，如何下水呢？客户的心里打起了鼓。河水又深又急，挖机随时都可能继续下滑。潜入水中堵下排气管时，将面对被河水冲走或被下滑的挖机击中的危险。而且河流处于热带雨林，水中还生活着鳄鱼等危险动物及其他携带登革热、疟疾等热带雨林疾病的生物。即便是当地人，也不敢轻易下水。
　　彭敬、李传周二话没说，潜入了水中。他们在水底艰难地工作着，将发动机下的排气管、进气管全部堵死，并拆卸了主要电器元件。
　　一个月后，雨季过去，洪水消退。服务人员指挥客户的另一台挖机将遇险挖机强行拖上岸。随后，彭敬、李传周对挖机进行了现场处理。*终，经过两人的检修，挖机恢复正常作业。因处理得当，极大地挽回了客户损失。（杜鑫  吕珍）