【优秀服务事迹】孜孜不倦，用心服务

三一服务工程师高丽军，2019年9月进入三一，8年煤矿机械售后服务经验，目前负责河南区域综采、综掘设备售后服务工作。

2020年1月8日

河南洛阳义安矿业

 

　　凌晨4点，刚下过雪的大山里，温度零下7度，一声急促的电话铃响起，原来是矿上的采煤机突然出现了故障，高丽军片刻也不敢耽误，经过简单的沟通了解情况后，立刻赶往矿上准备下井处理。

 

　　上午11点，设备终于恢复正常，14点正式开始作业采煤，高丽军一直跟踪设备正常运行2小时后，他才决定升井。

 

　　这里运行着河南省首套综采设备，时刻保障设备运行正常是高丽军的职责所在。为了杜绝类似问题的再次发生，他上井后立即与矿方领导沟通，针对这个故障提出两步的解决方案：先应急处理让设备运行，保证生产，然后紧急调拨配件到矿进行更换，保障设备后续稳定运行。这个高效专业的处理方式得到了矿区领导高度认可。

 

　　2天之后，分公司领导亲自协调紧急调拨的变频器到矿，为了节省时间，他叫上快递员将变频器一步一步地抬到井口，然后马不停蹄的换衣服下井。将设备调试一切正常后，他才露出了久违的笑容，矿方领导对他专业的服务高高的竖起了大拇指。

 

　　在坚持驻矿服务两个多月里，高丽军对各种的突发情况应对自如，获得了矿方人员的一致好评。由于矿区的宿舍没有暖气，住宿条件也比较艰苦，其他厂家人员都已纷纷离开不愿驻矿，但高丽军为了保障矿方春节能够连续生产，他一直独自坚守在自己的工作岗位上未曾离开，高丽军用自己的行动诠释着三一人“一切为了客户，创造客户价值”的服务使命。

 

2020年5月31日

郑煤集团白坪煤业

 

　　初夏时节，骄阳似火，郑煤集团白坪煤业到货两台三一重装掘锚护一体机，矿方领导要求6月3日在地面验收一台，6月12日前在井下完成另一台设备的安装工作。

 

　　6月1日，中午气温近39度，他赶到矿上以后，发现场地空间有限，临时协调出一块地方后，他开始顶着烈日卸货，中暑了就休息一会，缓过来继续回现场卸货，在运货司机的帮助下，终于在傍晚完成了卸货工作。

 

　　时间紧张，高丽军不敢半分松懈，随后便投入地面安装工作，掘锚护一体机是新设备，管路复杂，一套液压系统的安装工作量接近两台普通设备，仅片阀就有26片，安装工人一边安装机械部分，他一边研究图纸，一边捋清管路，指导工人安装。晚上23点，液压系统正式安装完成，调试完成的时候已经是凌晨1点了。6月3日上午，设备顺利通过客户方验收。

 

　　6月10日，井下第二台设备运输到位，时间紧任务重，高丽军连续奋战了2个班，终于在12日顺利完成井下第二台设备的安装工作。由于掘锚机是新设备，客户区队不熟悉锚护部分操作，客户提出了想让高丽军连续下井3个班，进行每班连续10h的操作指导，让工人熟悉锚护部分的操作，他欣然答应，给工人们进行了几天的井下实操培训。

 

　　掘锚机正式投产后，锚索效率提高5倍以上，当周即进尺40米，不仅大大提高了工作效率，也很大程度上改善了作业环境，工人好评连连，客户对三一的设备和服务也非常满意，坦言只有三一服务能做到如此这般为客户着想，用实际行动体现了三一为客户创造价值的理念。