【优秀服务事迹】三一服务，一直在路上

2021.05.08
三一重机

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。有人曾说“态度决定高度”，三一服务的工作态度直接决定了他们的工作效率。而作为服务工程师，微笑服务也代表着他们的工作态度，他们不能把微笑服务当成一种任务，而应该当做一种习惯。它是一种特殊的情绪语言，是服务行业的润滑剂，是服务行业职业道德的重要内容。微笑服务不仅是一种好的工作态度更能给予客户更大的信心。

一切为了客户

2020年11月武夷山一台SR265出现了主卷扬异响的故障，十一月福建的天气依旧烈日当空，工程师了解情况后立即前往工地排除故障，顶着烈日经过仔细的排查之后终于找到了故障的原因，主卷扬摩擦片磨损严重，给客户安装好磨插片后设备恢复正常，解决故障后看到客户脸上的笑容他知道他们的付出都是值得的。

客户肯定即是动力

当日晚处理完一天的故障刚回到办事处不久，又接到客户打来电话说一台SR285工作5000小时后发生发动机无法启动的故障，由于工地工期较赶，客户很是着急，在初步了解完情况后随即出发前往设备所在工地进行现场排查和分析故障原因。

到达现场后与机手交流了解到设备白天一直工作正常，设备停止施工轮换操作手之后发动机无法启动，了解情况后开始排查故障原因，检查蓄电池是否亏电，使用万用表测量蓄电池电压为25.4V，正常。检查冷却液液位正常。放机油开关关闭状态机油管路无脱落、泄露，检查机油油位正常。

检查油水分离器，发现燃油中掺杂有大量水，询问机手加注燃油的质量是否不达标，机手说燃油用燃油桶存储，燃油质量一直很好，服务人员检查燃油桶发现底部存在大量积水，随即询问另一位机手了解到设备停工期间加注了一次燃油，但可能因为光线较暗导致机手误将燃油桶底部的积水一同加入到了燃油箱，了解到情况后他们将油箱里的燃油进行跟换清洗管路和滤芯的跟换与排气，随后进行打火，设备故障解除。