服务故事|三一石油服务万里行？不止万里！

 “穿行漫漫黄沙天，踏过厚厚冰雪地，服务路程无昼夜，只为解决现场题”。

 

客户现场巡检

11月16日，三一石油自动化营销总经理支海军、服务部长刘辉带领涵盖电气、液压、机械等10人团队从长沙出发，前往我国最西北部新疆与现场服务主任谌啟浩、工程师陈本强等人会和，开始2020年冬季“服务万里行”设备巡检工作，主动检修，维护、保养，更换易损件，培训操作。同周，长庆、川渝及其他区域在各部门领导及区域服务主任的带领下也相继展开设备巡检工作。

 

为期一个月的时间，新青巡检小组不畏严寒，穿行大漠，从克拉玛依出发，先后经过石河子、昌吉、乌鲁木齐、吐鲁番，巴音郭楞蒙古自治州、阿克苏，跨越大半个新疆，最后到达海拔3000米的青海花土沟，总行程长度约4000公里。相继走访了准东、克钻、吐哈、中原、渤钻、川庆、及长城等7个钻井公司下属30余井队，收集现场客户建议，主动对设备优化更新300多项次，并做系列保养，确保自动化设备在冬季的正常工作。对于现场无法即时解决的问题及客户提出的意见，收集汇总回司后作专题分析，并将分析结果及解决方案反馈给现场客户，约定时间后续前往现场一一处理。同期，长庆、川渝巡检小组也分别跨越陕甘宁内四省及四川重庆多地对长庆、川庆、中原、西南油气田、渤钻等钻井公司设备进行巡检。

 

长庆区域、川渝巡检

今年5-6月，疫情趋于稳定，为助力复工复产，三一石油自动化项目部服务部长刘辉及研究院副院长陈明凯集合了服务、研发的骨干力量，带队开展了长庆和川渝区域的服务万里行活动。长庆区域巡检历时近一个月，跨越陕西、甘肃、宁夏、内蒙4个省份，行程六千多公里，走访了25个井队。川渝区域巡检耗时大半个月，覆盖四川、重庆大部分市县，行程四千多公里，走访了15个井队。期间，巡检小组不畏辛劳，越过高山，跨过平原，穿过沙漠，不分昼夜，切实为客户解决设备问题。令人记忆深刻的是6月23日，在四川广元川西70577队，服务主任谢扬伟与工程师刘广慧，在距离地面40多米高的二层台更换机械手抓手，由于当地雨量较大，连接销轴生锈严重，难以拆卸，为了尽快恢复设备使用，顾不上吃饭喝水，累了就在二层台稍作休息，连续奋战数十小时，等回到地面看看时间已是次日零点。现场客户感动不已，紧握两位的手，连连称赞感谢。

长庆区域巡检期间，长庆钻井设备科李占柱先生表示：纸上谈兵终究是空谈，要多与现场沟通，倾听现场的声音，而这种主动巡检工作无疑是最简单快捷的途径，深入到井队基层，与亲身操作设备的人员交流，可以获取不少改进建议，他本人也是全程跟随，对我们的工作给予了极大的支持。另外，他对我们现场的服务主任谭诗伟给予了极高的肯定：“你们小谭真的厉害，年纪轻轻，人看起来腼腼腆腆的，干起活来技术水平好的就和我们十几年的老师傅一样，吃苦耐劳，随叫随到，希望你们能多输送这类人到一线来。

客户现场巡检

作为三一集团的一份子，三一石油长沙自动化服务部一直秉持“一切为了客户，服务创造价值”的理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度努力实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。摒弃“先出问题后解决”的传统模式，未雨绸缪，开展主动巡检工作，实现与客户的近距离对话，解决设备问题，解答客户疑惑，收集客户建议，为客户创造最大价值。 “万里行”不止“万里”，我们会将这一工作常态化，持续下去。

品质改变世界，服务创造价值！