【服务故事】独守印尼这一年，那些艰难又值得铭记的时刻

2021.02.02
三一海工

赵志轩，80后，河南濮阳人，2009年加入三一，今年年初被派往印尼负责售后服务工作。

疫情爆发后，印尼限制外地旅客出入境，赵志轩陷入了长期无法回国的困境，原计划支援的同事也无法抵达，客户操作手培训、设备卸船、安装、调试等所有工作赵志轩都需要一个人想方设法完成。

由于客户工程原因，码头未能及时完工，已经到港的4台RTG无法按计划卸船，只能被迫在距作业港数十公里外的小码头临时安置。码头地处偏僻，平常没什么人，现场只有赵志轩一名三一员工，为了确保设备零部件的安全，赵志轩连续两天都没有返回住所，独自一人守在现场，在荒郊野岭与一堆零部件“露宿”。

国内的同事因疫情没有办法顺利入境，外包方承诺有大型设备安装经验的技工也未能找到，最终只来了一个7人的安装队，他们大多是第一次见到RTG设备。语言不通，交流不畅，缺乏专业工具，安装队又毫无经验，赵志轩只能在每一道安装工序前，都把物料摆放好，标注对应的位置，反复教授确认，才让对方开始施工。

就这样，1个专家带着一群“菜鸟”，靠着七拼八凑、四处购买的工具，花了2个月时间，居然把4台RTG都组装完成了。

安装后，如何调试成为摆在赵志轩面前的又一个难题。由于船运受限，许多配件的发货到货受到影响。1号、2号机的发电机柴油箱附件没有送到，赵志轩就将油桶放在发电机平台上，进行调试作业。3号、4号机的门架拉杆销轴缺件，赵志轩就用工字钢焊接两个门架大梁，进行临时固定。更多的小配件，赵志轩则需要到130公里外的市区采购。

没有条件，就创造条件。而最让赵志轩头疼的是电源和信号问题。赵志轩回忆说，最开始的几个月，港口依靠发电机供电，很不稳定，现场基站也没建起来，没有电话信号。所以，在调试过程中遇到任何需要请示、或与公司沟通的问题，都只能往返200米外的客户办公室，因为只有那里有有线网络。