2019服务新政，三大优势直击痛点，提升卡友体验

在去年的基础上，2019年三一重卡服务政策做了全面升级，围绕提升卡友体验，不断优化服务体系，大力加强服务站建设，把提升服务站服务水平、专业维修技能以及卡友维修体验重点建设项目。鉴于此，2019年三一重卡服务政策三大措施：客户评价关联服务站收益、服务商费用秒结算、全国配件统一销售价格，直击卡友维修痛点，提升卡友体验。

2018年，三一重卡引入客户评价体系，客户对服务站服务进行评价，让话语权掌握在客户手里。今年，我们将进一步深化这一原则，把服务订单结算费用与卡友服务评价挂钩，卡友对服务站的服务评价直接决定服务站的收入。

  

这一措施，一方面可以让服务态度好、专业技能好的服务站获得更高的收入，另一方面使卡友的服务评价发挥真正的作用，促使服务站为卡友提供更好的服务，更舒适的体验。

如何对服务站进行评价？

1.登录【三一卡车APP】底栏找到【服务】点击

2.进入【服务网点】选择离车辆*近的服务站，提交【维修】或【保养】预约

3.在服务站服务完成后，在【三一卡车APP】上面对服务站服务进行评价。

为激发服务商积极性，提升服务站为卡友服务的质量，今年三一重卡在行业内首次推出“服务商费用秒结算”重磅举措，通过优化服务商订单的结算机制，利用互联网的手段，大大缩减服务商订单的结算时间，预计可达到24小时内审核订单，审核通过后次日进行打款。

这一新举措的推出，可以让服务站的现金流更充裕，大大提升服务站服务的的主动性，也可以让卡友享受更好的服务，重塑整个服务结算的价值链。

在配件方面，三一重卡配件全国统一销售价格，让卡友能够以*优惠的价格买到*纯正的原厂配件，改变配件价格不透明、低廉低质配件损害卡友的现状，让卡友享受配件价格透明带来的红利。

目前提供三种渠道可供卡友进行购买配件：

一是服务站。目前三一重卡全国有1000多家服务站，可从服务站进行购买；

二是中心库。目前有45家配件区域中心库也可进行选购；

三是三一卡车APP。下载【三一卡车APP】，在配件商城可在线进行购买。

2019年服务政策，围绕打造星级服务，让卡友享受更*质和专业的服务，让服务站能够快速成长，提升专业能力和业务能力，实现盈利，共同成长。