服务故事丨一碗泡面和一段160公里的山路

六月中旬的一天，三一桩机驻西北的服务工程师曹鹏飞结束了一天的“连轴转”，回到办事处准备和同事一起出去吃晚餐，就在这时，电话铃声响起。

来电的是三一400服务热线，原来距办事处160多公里的一处工地上，客户曲连杰的设备出现故障。了解设备情况后，顾不上吃饭，曹鹏飞立即带上工具驱车上路了。甘肃地广人稀，工地大多位于戈壁荒滩上，所以一旦遇到此类事情，曹鹏飞往往一刻也不会耽误。

工地距办事处有160多公里，其中有很长一段山路，而且由于*近宁西铁路正在建设施工中，路上的各种工程施工车辆很多，路况较差。对于那晚的紧急服务，曹鹏飞印象深刻，原来2个小时的车程，那晚开了3个多小时，到达工地时已接近晚上9点了。

看到曹鹏飞的及时到来，客户曲连杰心中既欣喜又感动，他热情地说：“曹工，你来了我们就放心了”。

几句寒暄后，曹鹏飞便立即投入到了检修工作中去，他一边询问，一边排查机器故障。问题不大，原来是设备的双向平衡阀泄压严重，导致设备无法保障垂直角度。确定了故障原因，曹鹏飞立即与办事处的同事通话敲定维修方案，同事问他什么时候解决完回来吃饭，曹鹏飞回了一句“你们先吃，我待会自己回来随便吃点就行。”

这无心的一句话，被一旁的曲连杰听到了。在得知曹鹏飞为了尽早赶过来，连饭都顾不上吃的时候，曲连杰在敬佩的同时又深感过意不去，就想出去买点好吃好喝的招待一下。然而，由于工地身处茫茫戈壁，*有的几家饭店都已打烊，无奈只得到超市里买了一袋方便面、几根火腿肠，又去数公里外项目部接了热水，给曹鹏飞送上了一碗泡面。

看到客户端过来的这碗面，一股暖意与成就感涌上曹鹏飞心头，虽然不是什么山珍海味，但能感受到客户对自己工作的认同、尊重和关怀。手捧热面，心怀感恩的曹鹏飞很快排除了故障，威武雄壮的三一桩机重新正常运转，项目工地又响起了往日的轰鸣声。

2010年，曹鹏飞进入三一，成为一名服务工程师，至今已有七个年头。七年来，他坚守在大西北这片地广人稀的原野上，一旦出现了设备故障，无论多远，无论什么时段，曹鹏飞都会用*快的速度帮客户解决问题。七年来，凭借着出众的专业素质和积极、主动的服务态度，以曹鹏飞为代表的三一工程师们赢得了客户的一致赞誉，也为三一品牌在当地赢得了良好口碑。

一路奔波，是对工作的认真和坚守，更是对客户的关怀和负责;一碗泡面，是对服务工程师的体谅和关怀，更是对三一服务品质的赞赏和认可;对工作的坚守，对客户的负责，在三一服务万里行的路上，曹鹏飞只是践行者们中的一个，路还很长，故事还有很多……