服务至诚 | -35℃暴雪缓行10小时300公里外出救援

2月中旬，三一重卡程远服务站接到紧急的外出救援工单。客户曹先生运货途经呼伦贝尔根河地区时，车桥出现异响，无法继续行驶。三一重卡程远服务站立即响应需求，紧急制定救援计划。

为何说如此“紧急”，因此时内蒙古地区正下着大暴雪，气温低至-35℃，路面早已结冰！服务站距离车辆故障点超300公里，外出救援难度非常大！服务工程师外出也存在安全隐患。

不管气候条件多恶劣，都不会成为三一重卡服务工程师外出救援的阻碍。呼伦贝尔地区属于我国北段，-35℃极其寒冷，客户孤立待援。

关键时刻，程远服务站坚持迎着暴风雪，紧急外出。受道路结冰影响，外出车速只能在保证安全行驶情况下缓速前行。

原本4小时车程，由于大暴雪和路面结冰，缓速行驶长达10小时后，服务工程师终于在晚上8点抵达故障车停靠地。车停稳，服务工程师赶忙把提前准备的食物和热水递给曹先生，着手解决车桥故障排查。

此时，路面早已积雪成冰，厚厚的一层。服务工程师利索地钻到车底检查维修，没有丝毫犹豫。冰天雪地、夜间维修，难度加大。经过20小时不停歇排查处理，服务工程师在-35℃户外，把车桥齿轮损坏件更换完成，故障彻底解除。

哪怕穿着厚实的衣服，也禁不住冰雪的渗透，服务工程师的衣服湿了、脏了；哪怕前一天填饱肚子，一个昼夜下来也饿了、累了。客户曹先生一切看在眼里，对三一的服务甚是感动感激！

来不及补充食物、来不及歇上一会，为让曹先生更踏实放心，服务工程师们坚持跟车20公里，确保车辆故障彻底解除、没有任何遗留问题情况下，才踏实地结束工作，返程回服务站。

一个昼夜下来，夜幕又降临，雪天夜里行路难，服务工程再次缓速行驶10小时，终于在凌晨安全返程回到服务站。

不管条件多恶劣，高原雪山、山地沙漠、严寒酷暑，当客户呼叫三一服务，整个团队都会穷尽一切手段，为客户排忧解难，只为服务至诚。