【优秀服务事迹】谁说污泥满身的不算英雄

2022.06.30

2022年6月14日，怀揣着“超越客户期望，超越行业标准”的服务愿景，三一重装服务工程师孙文雷跋涉千里来到甘肃省天庄高速一工区项目的施工现场，这也是工掘服务团队2022年价值服务全球行重要的一站。

该项目现场地处海拔2860米的大山深处，项目负责人看到孙文雷的到来，开心地说道:“来了啊，孙工，你来了啥事都不是事了！”，这句简单的问候是对三一服务人最大的信任。

为了尽快解决客户反馈的掘进机行走无力问题，孙文雷第一时间换上了工装进入到施工隧道中，当时隧洞高温40度，而且地面积水较深，孙文雷进洞就爬进泥里，仔细地检测行走驱动结构。手臂因受到冷水的侵染而麻木，他就短暂的缓解一下继续检修设备，经过7个小时未停歇的处理，终于将设备的异常问题彻底解决。随后，孙文雷在隧道中为客户讲解工程掘进机的施工流程和工艺工法，一直在隧道内跟踪到天亮，为设备提高了每小时15方的工效，并节省了6小时的施工工序衔接时长。