【服务故事】风雨无阻，服务先行

三月的江浙正值雨季，钱塘江边寒风刺骨，室外温度也只有5、6度。

地处钱塘江入海口的海宁尖山码头，在开启“散改集”海河联运新篇章以来，码头一片繁忙景象。为了满足作业需求，尖山码头向三一新采购了一台SRSC45V集装箱正面吊。

3月19日，尹小军、张龙、周俊收到了第二天的到货通知，提前一天收拾好装车工具，20日早上6点就从服务网点出发，8点准时达到客户码头。

此时天气还算风和日丽，就是钱塘江出海口的大风有些刺骨。随着正面吊物流车进入码头，三人马上穿戴好工装及安全帽，摆放好场地作业安全标志，随即开始了正面吊的卸车工作。作为三一的资深服务工程师，尹小军、张龙带领着新人周俊仅用了2小时就完成了卸车工作。就在他们以为今天可以顺利完成任务的时候，只听见天空一阵轰响声，随着震耳欲聋的雷声，顷刻间大雨滂沱，雷声也越来越频繁，立马就成了暴风雨级别。

尹小军、张龙、周俊只能冒着暴雨跑回50米外的厂房避雨，三人面面相觑，只希望这忽然到来的狂风与暴雨早点停歇。然而，十多分钟过去了，暴雨仍在持续。此时码头负责人面露担忧说到：“还想着这台设备上午装好，下午可以投入生产呢？看来是搞不成了。”

听到这里，尹小军、张龙、周俊相互看了看，异口同声说一句：“继续干！”于是，他们又迎着暴雨跑了回去，安装大臂，这时的三人俨然是“落汤鸡”的模样。年龄最小的00后服务

工程师周俊这时全身湿透，身体已经不由自主地颤栗起来。但此时三人的心理独白就是：“快点组装完设备，让客户尽快投入生产。”就这样三人在暴雨中，顶着刺骨的寒风又持续

工作了2个半小时，终于在中午时分把这台正面吊安装完毕。 

组装完后的三人衣服里外都已湿透，雨水也顺着裤腿流进鞋里，嘴唇也都明显乌青。客户赶紧招呼三人进到休息室，打来开水并拿来毛巾。三人擦干头上和脸上的雨水，喝完一杯热开水后再也顾不上休息，继续返回现场进行调试和试车，并培训客户操作手熟悉设备操作。 

下午一点半，三一SRSC45V集装箱正面吊顺利投入生产线进行吊箱作业。客户感叹道：“你们是我见过最快、最负责、最有干劲的服务团队，选择你们三一设备心里踏实”！

疾慢如仇的三一作风一直不是一句空话，急客户之所急，想客户之所想不仅是这三位工程师，整个三一集团千千万万的服务人员都有“把服务做到无以复加的地步”的使命与责任！