2019服务新政,三大优势直击痛点,提升卡友体验

    时间:2019-02-20 20:13:48作者:来源:

     过去的2018年,三一重卡在售后服务上不断发力,从上市前的千人千家服务商大会到三一卡车APP在线配件商城、社群、社区与热线三位一体的问题反馈机制以及由三一重卡董事长梁林河先生亲自带头的“服务万里行” 等,将售后服务实实在在落实到解决卡友行车、用车问题上。

    重卡

    【2019服务政策全面优化】
    在去年的基础上,2019年三一重卡服务政策做了全面升级,围绕提升卡友体验,不断优化服务体系,大力加强服务站建设,把提升服务站服务水平、专业维修技能以及卡友维修体验重点建设项目。鉴于此,2019年三一重卡服务政策三大措施:客户评价关联服务站收益、服务商费用秒结算、全国配件统一销售价格,直击卡友维修痛点,提升卡友体验。
    优势一
    服务费多与少,客户评价决定
    2018年,三一重卡引入客户评价体系,客户对服务站服务进行评价,让话语权掌握在客户手里。今年,我们将进一步深化这一原则,把服务订单结算费用与卡友服务评价挂钩,卡友对服务站的服务评价直接决定服务站的收入。
      重卡
    这一措施,一方面可以让服务态度好、专业技能好的服务站获得更高的收入,另一方面使卡友的服务评价发挥真正的作用,促使服务站为卡友提供更好的服务,更舒适的体验。
    重卡
    如何对服务站进行评价?
    1.登录【三一卡车APP】底栏找到【服务】点击
    2.进入【服务网点】选择离车辆最近的服务站,提交【维修】或【保养】预约
    3.在服务站服务完成后,在【三一卡车APP】上面对服务站服务进行评价。
    优势二
    服务商费用秒结算,激发服务商积极性
    为激发服务商积极性,提升服务站为卡友服务的质量,今年三一重卡在行业内首次推出“服务商费用秒结算”重磅举措,通过优化服务商订单的结算机制,利用互联网的手段,大大缩减服务商订单的结算时间,预计可达到24小时内审核订单,审核通过后次日进行打款。
    重卡
    这一新举措的推出,可以让服务站的现金流更充裕,大大提升服务站服务的的主动性,也可以让卡友享受更好的服务,重塑整个服务结算的价值链。
    优势三
    配件全国统一销售价格,杜绝价格欺诈
    在配件方面,三一重卡配件全国统一销售价格,让卡友能够以最优惠的价格买到最纯正的原厂配件,改变配件价格不透明、低廉低质配件损害卡友的现状,让卡友享受配件价格透明带来的红利。
    目前提供三种渠道可供卡友进行购买配件:
    一是服务站。目前三一重卡全国有1000多家服务站,可从服务站进行购买;
    二是中心库。目前有45家配件区域中心库也可进行选购;
    三是三一卡车APP。下载【三一卡车APP】,在配件商城可在线进行购买。
    2019年服务政策,围绕打造星级服务,让卡友享受更优质和专业的服务,让服务站能够快速成长,提升专业能力和业务能力,实现盈利,共同成长。

    转载声明: 转载请保留本页面原文链接https://www.sanygroup.com/pphd/6841.html

    相关搜索:

    三一发发小程序
    投稿与内容反馈

    热门搜索:小型压路机价格装载机价格大全汽车起重机三一泵车三一混凝土搅拌车二手挖掘机平台国产挖机型号大全三一挖掘机工程机械设备网三一重工集团