李纪平:前赴伊拉克,只为不辱使命

时间:2016-07-17 09:41:07微信公众号:湖南中旺

 


李纪平,三一用户级服务工程师,接受采访时,他总说自己没干什么惊天动地的事。9年的服务生涯,为无数客户解决了设备问题,即使是去战乱纷飞的伊拉克,也义不容辞地赶赴过去。他为三一赢得了一次又一次的赞誉,但却永远孩子一句“对不起”。

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伊拉克,义不容辞地前行

 

 

“您好,我们这里有一台挖掘机,无法正常施工,现在工程项目非常紧张,请马上派人前来维修”,2016年2月的一个普通清晨,三一重机服务部接到驻所在伊拉克客户的一通越洋召请,客户的语气显得急促。

该公司在伊拉克有多个重大工程建设项目,是三一忠实客户。虽然这样,但伊拉克乃“死亡之地”,当地武装力量、宗教极端组织(ISIS)的冲突引发的爆炸、枪击等袭击事件频发。去,意味着要将生死抛在脑后。

“设备总要有人去维修,你总不能因为那是伊拉克就不去,让客户的设备荒在那里”,被问到当时有没有顾虑和犹豫过,李纪平很坦然地告诉我们,顾虑肯定是有的,而作为服务工程师的这份使命感让他没有更多的时间去考虑这些问题。

“那天接到这个通知的时候,我们也开了小组会,领导征求了大家的意见。”李纪平的同事告诉我们,去伊拉克并非领导指定,“李纪平觉得大家都有难处,他跟领导主动请缨,他愿意去。”

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欠孩子、家人一句“对不起”

 

 

“本打算瞒着父母的,但想到自己有可能发生的意外,*后决定还是告诉他们”,当问到家人对他去伊拉克的反应时,“反对是肯定,但不能硬碰,我当着他们的面,打电话给伊拉克的客户,告知所有的行程安排”,他也向父母作出了*没底气的承诺,一定安全回来。

当时走之前,李纪平的孩子发高烧住院,看着孩子有些好转,也考虑到妻子一个人照顾不过来,就连夜送到奶奶家了。

“现在有点麻烦”,说起孩子,李纪平欲言又止,就是简简单单的几个字,但能明显感觉到这是他心中永远的痛。

“因为医院给他的通知是,孩子如果治疗得好……”,李纪平的同事没有对他孩子的病情多说,只是告诉我们,孩子的病情比较严重。

“领导们想用公益的形式进行一些筹款,虽然力量不大,但也能帮到一点,却都被他一口回绝了。”能不麻烦别人,就不会轻易开口,这就是他的性格。

 

 

“李大哥是标准的工作狂人”

 

“李大哥是集团认证的用户级服务工程师,也是标准的工作狂人”,李纪平显然是服务部同事学习的典范。自2007年进入三一,李纪平在服务岗位上已经做了9年了,服务了上千名客户。因为精湛的服务维修技能,他被客户称为“快反工程师”,意思是快速发现问题,快速解决问题,为客户赢得了效率,也为三一赢得了口碑。

  在他的服务理念中,除了为客户解决问题外,传授客户维修保养知识也是必须尽到的责任与义务。即使是在伊拉克那样危险的地方,原本设备维修完只需三天的时间,但为了确保客户能自主完成对设备的维修保养,他一呆就是大半个月,确保客户能熟练完成各项操作和简单的维修保养,他才买机票离开。

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没有花哨的语言,也没有歌功颂德,在众多荣誉面前,依然认为所做的一切都是理所当然,为了履行公司赋予他的使命,他将生死抛诸脑后;也因为这份使命,让他在“大家”和“小家”的艰难抉择面前,毅然坚守着对公司的这份责任。也正是他对使命的义不容辞,才成就了三一服务“超越客户期望,超越行业标准”的赞誉。

 

 

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