服务故事----桃李不言,下自成蹊

时间:2016-05-20 11:32:48微信公众号:张掖海峰三一挖掘机

 56.jpg      有人说,世上可怕的便是“认真”二字。把一次服务工作做好很容易,但能够日复一日,始终坚持,却不是一件容易的事。抚州服务经理伍登荣自2008年入司后,数年如一日,默默投身于服务事业中。同事们都亲切称他为小伍。

  日前,客户董余常致电4008客服热线,反馈挖机存在漏油情况。小伍得知后,与客户进行了积极沟通,初步判定为中央回转接头芯与套的结合面出现 漏油故障。干练的小伍立即与中心仓库取得联系,调配所需配件,随后驱车赶往现场。客户工地位于山林深处,车辆无法驶入。小伍一声吆喝,率先跳下车,扛起工 具和油桶大跨步朝山林走去。另两名服务工程师不敢怠慢,抬着配件紧随其后。三人在山林中一路跋涉,直至天完全黑透,才赶到工地。

  此时,挖机仍在紧张地施工。小伍跟另外两名服务工程师做好准备工作后,默默地守在一边。3小时漫长的等待后,挖机终于完成一天的施工任务,停了 下来。三人一拥而上,争分夺秒地进行检修。为了能准确更换配件,小伍冒着危险,一缩身,钻入了极其狭小的回转马达底部。实在累了,就由另一名服务人员接 替。马达底部狭窄的空间,成了三人艰苦的“战场”。油污流出来,空间太小,无法闪避,瞬间浸湿了工作服。直至凌晨时分,故障终于宣告解除。小伍从马达底部 爬出来,轻松地打了手势。一直守候在旁的客户,将他们的每一个动作都尽收眼底。见故障解除,客户走上前来,热情地邀请服务人员留下来,去家里吃碗面填填肚 子再走。客户的好意,被小伍婉言谢绝了。

  回程的路上,客户一再热心叮嘱:“路上开车小心,注意安全。”小伍报以一笑,点头答应。三人告别客户,快步朝山林外走去。“听到客户的关心,一切艰辛与努力都值了。”小伍笑说。    

当一个人对工作全身心投入的时候,他为之奋斗的已经不再是一种谋生的职业,而是能使生命得到升华的伟大事业。小伍以其对待工作的极度认真,成为服务队伍里一面优秀的旗帜。他感动并鼓舞着身边的每一个人。(代莉)

 

『桃李不言,下自成蹊』

  桃李有芬芳的花朵、甜美的果实,虽然不会说话,仍能吸引许多人到树下赏花尝果,以至于树下走出一条小路出来。只要为人诚挚,自会有强烈的感召力而深得人心。

 

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