三一北非服务工作全线提升

时间:2016-03-29 11:48:13微信公众号:三一集团有限公司

 在近日举行的三一重工国际服务配件表彰大会上,北非大区获得服务管理团队奖第二名。

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在北非区域,三一设备量超过4000台,且50%以上的设备分布在撒哈拉沙漠区域,条件非常艰苦,服务工程师人均服务台数达到102台,居海外最高。


“我们面对的是困难,看到的是公司强有力的政策支持,依靠的是团队的不懈努力,目标是让客户更加满意。”北非大区服务总监张海军说。

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为了更好地为客户服务,北非大区于2015年建立国际售后统筹机制,梳理更新售后流程与政策,在“拥抱互联网”、“服务第一品牌”等公司策略的引领下,售后服务团队以客户需求为导向,提升服务响应速度。


同时,北非大区还通过主动增值服务提升服务品牌,全年开展了11次“服务万里行”巡检活动,完成设备巡检近1300台。“我们在2015年共获得客户感谢信18封。”据张海军介绍,大区的服务满意度连续三年提升。

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     此外,大区还联合代理商共同制定培训方案,有效提升代理商工程师技能水平。公司建立的技术资料共享平台中,收集了125个设备故障案例,并以此修订了大区主销产品的全套培训资料及试题。值得一提是,大区还编撰了适应市场的42个技术改进意见与方案推送至事业部,让产品从研发之初就能得到改进。


“2016年,公司对海外服务有更高的追求,力争为客户创造更高的价值。”张海军表示,北非大区将会专注精细化管理,以客户为导向,提升客户满意度,进一步提升三一“服务第一品牌”影响力。

 

 


 

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