客户满意是我最大的动力

时间:2012-08-06 00:00:00作者:三一

        我叫曹林富,是湘潭办事处一名服务工程师,我负责维修湘潭市区内大部分泵车设备,我很喜欢现在的工作。
        七月的夏天,烈日当头。一天,我接到了湘潭恒邦泵送混凝土有限公司的调度电话:一台37米泵车在工地上无法打泵。该工地是扩建六车道街道的政府工程,加之承建商的重视,客户显得十分焦急。
        我与同事李欢平在接到电话后,立即放下才拿起的碗筷出了门。在去工地的途中,交通格外地拥挤,距离工地三公里的时候,道路彻底堵死了。我俩考虑到事态紧急,于是将车停靠在路边,便带上工具包步行赶往工地,在快速行走二十分钟后,到达了工地现场。
        看到我们这么快就赶过来了,客户很是高兴,得知我们是步行赶到的,马上吩咐买水买饮料招待我们。当然,我们深知此时解决设备故障才是最好的清凉茶,在询问一翻设备的使用情况后,我们重新启动了泵车,在操作过程中发现无法泵送的原因:行使位置感应开关没有复位,导致车辆处在行驶状态下,而驾驶室的行驶泵送切换开关则显示在泵送状态。
        第一步找到问题,第二步解决问题。天确实很热,地面温度超过了38摄氏度,而泵车底盘下面更是热浪难挡,简直让人无法呼吸,但很快我便在底盘下面把故障排除了。客户看到设备重新运行后,热情地拉着我们,边走边说:“这里交给操作手,我们去吃饭。”我们微笑着拒绝了客户的好意,在对操作手交代了一些注意事项后,便离开了工地。
        虽然衣服湿了又干,干了又湿,显现出一片白白的汗渍,但我却因为成功地替客户排忧解难而感到骄傲自豪。我知道像这样的例子在每一天、每一片区域、每一位服务工程师身上都有上演,但我真的想说,客户对我的满意,就是我最大的动力;客户对我的认可,就是我最终的目的,为了更好地实现它,我将踏踏实实做好每一步。(曹林富)