来自身边的感动

时间:2012-05-07作者:三一

  在三一,有这样一群坚持为客户服务,主动承担社会责任的售后服务工程师。他们坚守“一切为了客户”的理念,热情忘我、全心全意服务,将一片助人为乐的赤诚带给身边的人。 

 

  3月4日,扬州服务小分组的陈迎伟换上一身干净衣服,准备回家。今天是女儿的周岁生日,他琢磨着买个什么礼物哄女儿开心。而就在这时,一个电话打断了他回家的行程——江都客户陈先生的挖机液压油泄漏。
  这样的故障,本可调派其他服务人员前往。但陈迎伟心想,陈先生一直以来都是自己负责的客户,换别人去,总放心不下。于是他调转车头,开向施工现场。来到施工现场后,陈迎伟先向客户及操作手了解了挖机情况,随后开始检查设备。
  扬州接连的阴雨天气,让土方工地泥泞不堪。整车检查须由下至上,逐一排故。望着泥泞的挖机底盘,一身新衣的陈迎伟毫不犹豫地钻了下去。同去的三一服务人员薛欣知道,这身衣服,是陈迎伟特意准备回家给女儿过生日穿的。
  不一会,从挖机底部钻出来的陈迎伟俨然成了个泥猴,他向薛欣招手:“故障点找到了,抓紧时间赶紧换吧。”
  原来,由于设备操作不慎,一根钢筋导致中央回转接头右行走胶管接头损坏。只需换个接头,设备即可恢复正常。正在这时,陈迎伟的电话响了起来。一看是家里的号码,陈迎伟将手机放在了一边,继续埋头工作。
  刚入司不久的薛欣拽了拽他的衣角,小声劝说:“你就放心回去吧,家里肯定急坏了,这里有我们呢。”这番关怀,让陈迎伟有些意外又十分感动。他思考片刻便站起身来,仔细交代故障维修要点后,陈迎伟拍了拍薛欣的肩膀:“兄弟,谢谢你了。”转身踏上了归程。
  看着陈迎伟满身污泥,渐渐远去的背影,薛欣与另一位服务工程师刘攀登继续风风火火地忙乎起来。凭着丰富的经验,刘攀登抢先钻入底盘底部,开始维修。薛欣在一边递扳手,拿配件,忙得不亦乐乎。不一会,接头更换完毕,设备恢复正常,两人会心一笑。
  这一天,又一次见证了三一服务工程师们之间兄弟般的情谊。(文亭)

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