服务不怕远征难

时间:2012-03-26作者:三一

  2011年 12月,北京迎来入冬的第一场雪,偌大的北京城银装素裹。当人们都还在睡梦中时,一阵急促的铃声将北京三一工程机械公司陈工从睡梦中叫醒。
  原来是客户泵车出现故障。得到消息,陈工与其他两名服务工程师以最快的速度出发。到达工地后,经过排查,陈工发现油泵上的比例电磁铁已损坏,导致泵车无法正常工作。
  顶着刺骨的寒风,陈工将故障解除。为了让客户更加“无忧”地使用设备,陈工又对设备的“五脏六腑”进行了一番“大体检”。检查后,陈工发现臂架多路阀出现了故障,若不及时解决将严重影响臂架的动作。于是,三人紧密配合将多路阀一一清洗,消除设备隐患。
  2012年春节刚过,当人们还沉浸在与家人团聚的欢乐中时,湖南三一工程机械有限公司株洲办事处的服务工程师却早已告别家人,投入到为客户设备保驾护航的工作中。
  一大早,刚到办事处,王工就接到调度中心发来的任务:株洲南部山区的中铁二十局客户因操作手缺乏经验,希望三一能派人到现场进行培训。客户的需求就是命令,王工随即带着周工驱车奔赴南部山区。
  趟过深深的水坑,穿过崎岖的山道,两人终于赶到客户工地。客户工地座落在两座高山之间一个小小的山坳里,几间简陋的彩钢板房,组成了他们工作、生活的世界,抬头望去,四周都是荒无人烟的巍巍群山。为修建沪昆线,他们要在这里把两座山体都打通,工期达两年。
  在客户会议室里,一群皮肤黝黑、性格淳朴的操作手环坐在一起,聚精会神聆听王工的讲解。理论培训过后再实践,王工随即带着操作手进入施工现场,一条几米宽的隧道一直在黑暗中向前延伸,耳边是鼓风机的吼叫声。一台HBT60C拖泵静静立在隧道的一角,周工给操作手们做了日常保养的培训,力求不漏过任何一个要点与细节,在操作手能熟练地操作泵车后,周工才放心地离去。(张蓉 陈琪)

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