真情售后 服务工程师们的“另类”除夕

时间:2012-02-20作者:三一

  除夕,在中国人的传统里是亲人团圆、共享丰盛年夜饭、迎接新年到来的重要时刻。然而,对于坚守一线、肩负使命的服务工程师们而言,他们的除夕却是另类而感人的。

 

李芳文:独自巡视工地


  大年初八,客户刘勇军带着一面鲜艳的锦旗敲开了三一挖机宜春办事处的大门。锦旗上写着“工作周到、服务热情”几个大字。
  原来,这个春节,宜春办事处服务工程师李芳文放弃了与家人团聚的机会,主动选择留下来陪伴熟悉的伙伴——三一挖机。早在春节前夕,李芳文便给自己安排了一项特殊的任务。赶在客户停工前,李芳文一边给客户送新年祝福,一边驱车将区域内的设备认真巡检了一遍,查看设备是否有遗留问题。每巡检完一个工地,李芳文都会掏出随身携带的记事本,将客户设备的停放地点、停放时间等情况一一记录下来。
  到了春节,到处张灯结彩,灯火通明,人人都在温暖的屋子里与家人团圆,而李芳文却放心不下客户停放在工地上的设备。这晚,依照记事本上的记载,李芳文独自驱车,一个一个工地巡视着,确认设备停放安全后,挨个检查挖掘机的电瓶等物品。确认无误后,李芳文才离开。
  巡查期间,李芳文被客户刘勇华撞见。“小李,大过年的,你来工地干什么?怎么不回家过年啊?” 李芳文憨厚地笑了笑说:“你们都回去过年了,设备停放在工地上,没人看守,我不放心,过来看看。”李芳文的认真敬业让刘勇华深受感动。

 

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腊月二十九,服务工程师坚持为客户服务

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