一名服务工程师的成长

时间:2012-02-13作者:三一

  “作为一名服务工程师,我们理解客户赶工期的心情,时刻准备着第一时间赶到现场,为客户排忧解难。”北京三一重机客服部工程师贾栓虎对记者说道。
  2010年8月,贾栓虎还是北京三一重机的一名实习生。一天,北京房山的工地上,一台设备出现故障,当时客户正在赶工期,北京服务片区经理孙伟立马准备工具,带着贾栓虎奔赴施工现场。“当时真有一种感觉,就像是去救火。”贾栓虎回忆着说。
  北京服务片区经理孙伟在工程机械行业有20多年的从业经验,到达现场,他根据客户描述的设备故障情况,立马推断出是减速机出现了故障。“8月的中午,正是北京最热的时候,在太阳下边就算只站半个小时,也是很难受的。为了检查设备故障,我们开始一块儿拆减速机,满手都是黄油,工具一拿起来就烫手。客户由于刚到北京施工,与我们不太熟悉,炎热的天气再加上设备的故障,使客户产生抱怨。”
  孙伟一面安抚客户的情绪,一面仔细检查故障,他们在烈日下拆了两个多小时才拆完,并确定是减速机坏了。“当时完全可以让客户去买个新减速机换了就好了,但是为了给客户节约成本,孙伟又在烈日下维修减速机。”贾栓虎说。
  那天的维修到半夜12点才结束,他们一天都没有吃饭,客户特别地感动。“当时大学刚毕业,初次体会到一天不吃饭,还得冒着烈日维修的辛苦。衣服一直是汗湿的,心里也在犹豫着,这么辛苦,到底适不适合自己。可当我们经过一天的努力,最后安上减速机,然后试车,一切回归正常的时候,心情是一般人难以想象的,感觉特别踏实。”
  对于桩基础施工行业,工期对于客户施工是至关重要的,如果提前一天完工,可以奖励上万元,如果推迟一天,会罚款上万元。所以,以优质的服务确保设备的正常运行成为每一个三一售后工程师的责任。
  “我感觉做这个工作比较充实,无论有多困难,只要我们克服并及时处理设备故障,就会有一种成就感,感觉很踏实!”贾栓虎说。(陈晔)

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