守候在长白山

时间:2012-01-12 00:00:00作者:三一

  “选择三一,一生无忧”是三一重工提出的服务承诺,是企业对客户的服务契约。在吉林这片黑土地里,三一服务工程师一直秉承服务宗旨,不辞辛苦,只为客户在设备使用过程中,一生无忧。
  午夜,急促的铃声忽然响起,正准备休息的卢工习惯性地拿起手机,原来是宇松项目部的王经理来电,他反映说,设备在隧道中浇筑桥梁时,由于电压不稳,停电过后,设备无法正常启动,而且桥梁刚好浇筑到一半,如果不一次性浇筑完成,可能会出现断层的现象。卢工得知情况,安抚好客户情绪后,立刻开车向隧道方向奔去。
  十月的长白山,天气已经变得寒冷,路面也凝结了薄薄的冰,行驶变得艰难。一个小时后,卢工终于赶到了施工现场,等不及服务车停稳,他一个箭步跑到了拖泵旁。经过检查,原来是高电压导致印刷电路板损坏,从而无法启动。问题找到了,但由于已是深夜,配件无法及时送达,这意味着故障无法排除。此时,卢工拿着电路板陷入了沉思。经过一番观察,卢工发现是印刷电路板上的热敏电阻烧坏导致故障发生,如果将热敏电阻去掉,则设备可以正常运行。重新装上处理过的电路板,设备正常启动了,但这一切没有结束,紧接着,卢工对设备进行了一次全面检查,并悉心地教导操作手。
  事后,客户微笑着说:“三一的服务真可谓细致入微,有你们为设备保驾护航,我们放心。感谢你们。”(谢俊辉)