服务贴心 客户设备经理乐为“甩手掌柜”

时间:2007-07-23作者:三一

  作为与设备打交道的一线专家,设备经理对于不同品牌的服务有着最直观的认识和最权威的发言权。在第一期客户设备经理培训开幕式上,记者抱着虚心接受意见的态度,随机采访了几位设备经理,没有想到:“好”,是他们众口一词的回答。
  刘进文是陕西天石公司的设备经理,该公司有8台三一设备。对于三一的服务评价,刘进文以西北人的直爽脱口而出:“非常好!”随后,他还非常熟悉地说出了服务工程师冯伟良的名字。
  “对,我们的设备也是冯工负责,态度非常好,”一旁的西安长庆公司设备经理康逢琦说:“有好多公司的设备在山区施工,交通不便,服务工程师在路上的时间长,但是我们也没听到其他公司有对三一的投诉,三一服务过得硬。”西安长庆公司有两台三一泵车、三台拖泵,还有其他品牌的混凝土设备,通过比较,他认为还是三一的服务最贴心。
  “三一服务工程师不是有事才来,平时他们也会到工地进行检查,与操作手交流经验”,刘进文在言语中对三一主动服务特别推崇。他几年前曾经来过三一,这次来又有不同的感受:“这港口机械、研发大楼是以前没有的,三一日新月异。”三一快速的发展和良好的前景坚定了他做三一忠实客户的决心。
  河南漯河天程公司设备经理贾四胜临出门时,一台三一五十铃底盘泵车出了点小问题,但他做了个“甩手掌柜”,问也没问就过来参加培训了:“我不担心,杨工、彭工技术都很好,有他们在我很放心。”
  记者在采访中发现,所有设备经理都能熟悉地说出负责他们区域服务工程师的名字,言语中很是亲切。山西宏鑫公司王文林表示,正是三一的服务促使他们在购买两台三一设备之后,近期将再次购买三一设备。  (余天羽)

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