驻扎新疆的“胡杨”——“一生无忧”服务承诺践行纪实之五

时间:2011-11-07 00:00:00作者:三一

     在我国西北边陲,有这样一群人,他们的足迹遍及浩瀚的戈壁滩,有三一设备的地方就有他们的身影;他们恪守“一生无忧”的服务承诺,维护每一台设备的高效运行,保障国家西部边陲的建设。
  新疆地势多为沙漠和戈壁,夏天戈壁滩温度可达50度,且北疆夏天蚊子较多,世称“亚洲蚊灾之区”。南疆大部为少数民族地区,语言不通,加大了售后服务人员的工作难度。
  然而,就是在这样的情况下,三一泵送新疆售后服务团队依然用速度与激情兑现着“一生无忧”服务承诺。
  “只要一个电话,解决一切问题”。三一泵送事业部发布为客户创造价值的“一生无忧”服务承诺后,新疆分公司第一时间召集所有营销服务人员召开专题会议,针对每一条细则进行详细的分析与讨论,确保戈壁滩的三一设备发挥最大施工功效。虽然“一刻钟回复,2小时到达”的快速到达承诺在新疆被放宽到“8小时到达”,但服务人员依旧要为此付出很大代价。
  和田是新疆南部维吾尔族聚居地,服务半径达220公里,其中大部分地区为戈壁滩和沙漠。8月的一天中午,服务工程师谭工接到紧急召请电话,泵车出现施工故障。当时烈日和沙尘暴都很大,谭工和服务司机冒着危险用了5个多小时行驶了近200公里,一路上只在车上吃了些匆忙准备的简易食品,直到傍晚才到达施工现场,为设备排查故障。“三一的服务‘亚克西’(维吾尔族词语,意思为“好”“优秀”“棒”),不管沙尘暴多大,你们总能在承诺的时间内赶到现场,为设备排忧解难,选择三一就是选择一生无忧。”维族客户动容地对服务工程师谭工说。(梅锋 王洁)