品质故事:日本第一高楼特服工程师林恩来的一天

时间:2011-10-18作者:三一

  在三一产品获得8项用户满意度第一的背后,是三一人“一切为了客户”的努力和付出。在全球的各个施工工地,只要有三一产品,就有售后服务工程师坚定的身影,他们守护着每一台设备;在先进的三一生产线上,工人们为了改善产品质量献计献策;而工程师则以他们的拼搏与智慧,为打造中国自主品牌而奋斗着。
  这是一群平凡的人,他们因为努力而可爱。

 

■确保万无一失


  东京时间上午6:00,三一特级服务工程师林恩来的一天在清脆的闹铃声中开始了。他迅速起床、洗漱,十来分钟后穿戴完毕,拎着工具箱疾步奔向地铁站。
  在地铁上,林恩来啃着面包。今天,是他来到日本大阪第一高楼服务的第48天。拖泵在工地施工,距离他的住处只有半小时车程。林恩来原本可以多睡四十分钟,但是他早早起床,提前到达了工地。这是他对自己作为特级服务工程师的特别要求。
  为重点工程服务,对林恩来而言,这并不是第一次。入司五年了,三年时间都在海外做服务,他感觉自己总是与重点工程项目特别有缘。越南第一高楼Bitexco金融大厦、菲律宾第一高楼Gramercy公寓,都曾留下他辛勤工作的身影。而且,他还参与过日本福岛核电站的救援工作。
  此次担任大阪第一高楼的特服,他感觉肩上的担子比以往任何时候都重。因为这一台拖泵进入日本市场,不仅代表三一,更代表了中国制造,日方和世界同行的目光都聚焦于此。林恩来要做的,就是确保设备安全运转,顺利完成工程项目任务。
  林恩来的压力,不仅源于他自己对该项目重要性的衡量,还来自于公司领导的重视。东亚子公司服务经理周清在安排林恩来到日本作特服的时候,就再三嘱咐他加紧培训,全程跟进设备运作情况,确保“万无一失”。因此,林恩来不敢有丝毫懈怠。
  6:45,林恩来到达工地,简单地与几个施工者打过招呼,就径直走到拖泵旁,仔细检查了一遍,发现无异常。像往日一样,施工队负责人仔细安排全天的工作分工,再三强调安全事项,并督促所有现场施工人员互相检查安全帽、安全鞋和安全带等是否佩戴妥当。林恩来暗自感叹,日本人办事真是严谨认真啊。
  林恩来来到拖泵旁,再次确认了设备的润滑、各项压力参数、各种机械磨损和电气线路都处于良好状态,便示意操作手开始工作。此后,林恩来并未离开工地,他一直待在距离设备不远处,准备随时为操作手解决疑惑。
 

■无以复加的严谨


  今天的天气不错,晴空万里,微风习习,林恩来的心情很好。相对于刚开始到大阪时的紧张,他现在感觉轻松了许多。因为拖泵自到达日本后就经过了严格的测试和调试,对操作手也进行了系统培训。所以,现在设备进入常规运行已将近两个月了,从未出现过任何问题。
  但是,这并不意味着可以放松警惕,林恩来知道,日本向来就是注重高品质的国家,对设备质量要求严格,对设备的参数要求精确。还记得当时对拖泵出口压力的测试,三一设备的理论出口压力22MPa,在测试的时候出口压力只有21MPa。实际上,300米高楼设备出口压力18MPa就可以了,但客户一定要设备达到22MPa才可以进工地,所以,他反复调试,直到设备达到理论压力后才进入工地。同时,对于培训材料,日方要求培训资料简单易懂,就是从来没有接触过设备的人也要一看就明白。而且,在设备操作时也需要有固定的详细流程,检查项目也要有严格的标准。所以,他现在做培训资料时,就力求把资料做到最详细,并事先把培训初稿给客户设备主管审阅,在设备主管提出疑惑的地方加以修改。
  回想起这些细节,林恩来笑了。在三一这些年,他学会了责任担当,在日本人这里,他学会了将工作做到无以复加的严谨和细致的地步,这何尝不是一种人生财富呢?
  时间过得挺快,转眼间就到了午饭时间。工人们从工地出来,招呼着林恩来该吃饭了。林恩来吃不惯工地食堂的日本料理,就跟营销代表到附近超市买了快餐,吃完后到工地稍作休息。
  下午一点,工作开始了。林恩来照例先检查设备,而后在一旁等待必要时做技术咨询。这种等待的时光对于林恩来而言,是充实的。他可以自己思考技术问题,研究排故技巧。
  再过几天,大厦的第23层混凝土浇筑就要完成了,他抬头看看身前拔地而起的高楼,心里有小小的成就感。而后,他进入工地,查看设备的运行状态,询问操作手是否需要帮助。操作手给了他一个OK的手势,他也微笑着点头示意。
  夜幕降临,该下班了。今天不需要夜晚施工,林恩来可以按时下班回家了。他协助操作手清洗设备,将所有线缆和辅助工具归回原位,看着现场收拾完毕,他才放心地离开工地,坐地铁回住处。(黄婷婷)

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                                                                    日本第一高楼施工现场,林恩来(右一)正在检测设备,三一拖泵运行状况良好

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