连夜抢修——三一泵送一生无忧服务承诺践行纪实之二

时间:2011-09-19作者:三一

  7月份的临汾骄阳似火,忙碌了一天的服务工程师鲁工拖着疲惫的身躯回到办事处,此刻时钟指向晚上7点。他刚坐下便接到4008召请电话:一客户搅拌站第二天早上6点有一个800万方的工程,需一次性浇灌完成,但刚试打几方料斜皮带即突然停止工作。挂断电话,鲁工撒腿就往外跑。

7:20  设备现场
  驱车20分钟,鲁工赶到现场,客户公司所有领导都在现场焦急等待。见鲁工到来,大家这才松了一口气。凭着丰富的经验及沉着冷静的态度,鲁工经过近2小时的拆装、分析,初步判断为某减速机故障,若等待减速机厂家维修显然已来不及,而该配件为非常用配件,当地仓库尚无储备。为了确保客户第二天早上6点正常生产,他一方面与总部联系发货事宜,另一方面在外面市场寻找替代配件进行应急维修。
22:00  配件市场
  此时的配件市场大多已关门,当鲁工敲开一家又一家的门时,一次次的希望转化为失望,不是型号不对就是根本没有配件,客户本已打算放弃,但鲁工却锲而不舍。皇天不负有心人,当他们敲开最后一家配件厂家的门时,终于找到了合适的配件。
24:00  重回设备现场
  在鲁工及客户维修工的齐心努力下,减速机终于装好,此时已接近凌晨4点。为保证搅拌站没有其他问题,鲁工坚持守在设备旁,直到确认无误才放心离开……
次日06:00  设备恢复正常
  天亮,旭日从东方升起,搅拌站开始了正常运行,鲁工看看时间,嘴角露出一丝欣慰的微笑,因为这一次连夜的服务圆满兑现了“一生无忧”服务承诺,确保了客户的正常生产。接下来,鲁工又开始了他忙碌的一天,一切都井然有序地进行着,似乎什么都没有发生过,唯独留下的是客户心中的认可,一直延续着……(冯伟丽)

相关搜索:

投稿与内容反馈

热门搜索:小型压路机价格装载机价格大全汽车起重机三一泵车三一混凝土搅拌车二手挖掘机平台国产挖机型号大全三一挖掘机工程机械设备网三一重工集团