3000服务工程师践行承诺——三一泵送“一生无忧”服务承诺践行纪实之一

时间:2011-09-13 00:00:00作者:三一

  “一生无忧”是三一重工这个工程机械巨头对客户的服务承诺。如今,遍布全国各地的3000余名三一泵送服务工程师正用他们的实际行动践行着服务承诺,让客户切实感受到“选择三一,一生无忧”。
 

■守承诺翻山越岭


  云南是个多山地区,所以对于驻扎当地的三一售后服务工程师来说,要兑现“五个快速”的承诺是有一定困难的。
  7月的一天上午,香格里拉某客户泵车出现较严重的故障,当地服务工程师无法在短时间内排除,于是紧急申请分公司支援。为兑现“五个快速”的承诺,分公司服务经理随即指派服务工程师刘工从昆明坐飞机前往香格里拉,下午三点即赶到客户工地。经过刘工紧锣密鼓的排查,当天下午六点即把故障解决。
  当客户得知刘工是紧急乘坐飞机前往时,激动地说:“当听说三一一生无忧服务承诺的时候,我还没体会到其具体的含义,但今天我真正明白了什么是‘一生无忧’。”
 

■行进在风雨中


  7月11日晚上12点,四川温江一客户46米泵车出现泵送无力且整车震动声音异常的现象,客户设备经理因担心影响到施工进度而异常焦急,温江办服务工程师段工接到召请便火速前往。当时外面一片漆黑,而且下着倾盆大雨,路况很不好,但为最大限度兑现服务承诺,段工以最快速度赶赴客户工地。
  经过一番排查,故障原因很快被找出:由于插装阀磨损导致溢流,需要更换配件。于是段工紧急联系离工地最近的郫县配件仓库仓管员,仅仅花了2个小时就为客户更换了新配件,故障问题迎刃而解。“三一一生无忧的服务承诺让我切实感受到,买你们的设备比买保险还要无忧。”客户如此评价道。
 

■奔跑在烈日下


  7月的东北,火辣的太阳炙烤着大地,强烈的紫外线把人全身晒得火辣辣的。一天中午12点半,吉林分公司服务工程师周工准备躺下午休,手机铃声就响起,客户反映泵车臂架出现不能摆动的故障,简单电话指导操作手之后发现故障较为棘手,于是赶紧带上工具包出发。
  经过几番颠簸,周工来到工地,仔细检查发现是多路阀第六片出现故障,需要更换配件,于是立即询问当地仓管员。为节省时间,周工试图利用油管对调的方法把臂架收回,但难度很大。时间一分一秒过去,此时“快速排故,快速大修”的服务承诺不时闪现在周工脑海中。为兑现承诺,他紧急联系当地大修厂厂长派人过来支援,由于多路阀装卸难度极大,直到凌晨2点多臂架才被成功收回。为让客户放心,周工还给泵车做了一次通检。客户非常感动,说三一真正兑现了对他们的承诺,确实让他们感受到一生无忧。
  “确保客户一生无忧是我们前进的最大动力。”这是三一泵送服务工程师践行服务承诺一个月以来最真实的写照,他们正用实际行动为行业贡献一种新型的服务理念。(梅 锋)