“营销直通车” 一站式解决问题

时间:2011-09-05作者:三一

  “快速反应、限期解决,永远将客户利益放在第一位”,这是“营销直通车”的工作要求。据介绍, 自今年四月份各事业部“营销直通车”成立以来,部门间协调以及面对问题的快速反应速度加快。该模式受到营销服务人员、代理商及客户的普遍认可。
  7月27日13点50分,港机事业部“营销直通车”收到华东区域东华堆高机故障汇总的受理事项。面对问题与客户的需求,港机“营销直通车”人员第一时间与售后服务部、质保部取得联系。不到3小时,一个具体而详细的解决方案,在服务与质保部门的商讨下诞生。

  在随后半个月内,“营销直通车”不断通过公司早会、质量例会督促该项目的推进落实情况,积极与相关部门协调配件发送、人员调配等需求,同时将进展情况及时反馈至现场服务工程师。在“营销直通车”和现场服务工程师的相互配合下,东华的十余项故障全部按期解决。
  8月5日10点,三一电气“营销直通车”接到西南分公司电话,需要公司研究院等四个部门技术人员下周赶赴云南项目现场进行路勘。直通车专员在了解详细情况及具体需求之后,20分钟内开始着手协调此事。落实路勘行程、确定相关技术人员、安排接待事宜,7小时的紧张协调,一切安排妥当。
  8月11日,技术人员顺利赴现场开展工作。客户对三一高效率的办事风格和积极的工作态度非常满意。(彭碧浪)

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