三一用心、代理商放心、客户贴心 千里“整改”始于“用心”——三一重机30T-40T挖掘机整改侧记

时间:2011-09-05作者:三一

  “太意外了,我的设备已工作6000多小时了,现在一整改,等于换了一台新机。”日前,整改后,焕然一新且被重新命名的设备SY405被正式交付至客户王先生的手中,得到了客户的充分肯定。
  这是三一重机30吨至40吨挖掘机整改活动的一个片段。自2011年3月活动正式启动以来,三一重机已投入逾6000万元,对全国200多台设备进行整改。截至目前,该活动已为大部分客户办理了退换机手续,按要求实施整改的设备,也将陆续交付客户。活动赢得了客户的广泛赞誉,在消除客户抱怨上,取得显著效果。

 

三一:客户的满意是无价的


  2011年3月,三一重机联合山西、包头、广西、内蒙、浙江等地15家代理商,对市场上的30T、40T级挖掘机进行全面整改,以彻底解决此类机型存在的问题,保障客户利益。据介绍,本次整改主要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460六大类机型,对于不要求退换机的客户,三一免费对其设备进行整改,并在整改期间为客户免费提供备用机;对于要求退换机的客户,三一仅在收取80-100元/小时的使用费后,即准予退换。
  活动之初,为更好地达成整改效果,三一重机曾召集各代理商的优秀服务人员,参与整改技术的培训、实践。整改启动后,三一重机服务本部、制造部、研究院等部门又组成了一支上百人的强大后援团队,对代理商的整改工作进行现场支援。
  “技术是整改工作的关键,既保证速度,又保证质量,让用户放心。”目前,山西区完成整改的一台30吨级挖掘机已经试用两周,性能完全达标。而另一台整改后的SY405设备 ,在浙江湖州进行装车作业,已尝试使用261小时,机器性能稳定,柴油油耗低,客户深感满意。为充分检测整改后设备的真实性能,本月底,三一重机还计划发送两台整改后的SY405设备至内蒙,在工况恶劣、重灰尘的环境下进行实战挖掘,检测机器的性能。

 

代理商:“三不”、“三快”原则让我们放心


  代理商是三一重机最亲密无间的合作伙伴。整改中,代理商的利益成为了三一重机的又一重点关注对象。
  “三不”、“三快”原则是本次活动的指挥棒——即“不影响代理商现金流,不让代理商亏损,不让代理商承担整改费用,快速整改,快速销售,快速回款”。为减轻代理商整改期间的资金压力,三一重机为代理商整改好的旧机提供了前6个月零首付,18个月分期付款的买断政策及融资政策。此外,三一重机还免费从技术、人员、配件等方面向代理商提供全方位的支持。
  浙江区域需整改的设备共计13台,目前已圆满完成了9台设备的整改。为了不影响客户的施工进度,三一重机派遣了18名服务工程师前往浙江支援,并提供了400多万的整改配件。
  代理商山西三龙在本次整改中承担了21台设备。然而,任务重、时间紧、人员奇缺迫使整改工作一度陷入困境。2011年7月12日,一支由三一重机24名优秀服务技师组成的支援团队抵达山西三龙的整改现场。二十多天里,他们与山西三龙的整改人员精诚合作,日夜奋战,至7月底,先后圆满完成了15台设备的整改工作。
  代理商对本次整改纷纷给予了高度合作。为使整改配件能及时、安全到达,包头宏达动用了火车、汽车、飞机等多种运输方式,保证了纯正配件的供应。“有时,为了一个很小的配件,我们都会亲自驾车送过去,这体现的是一种态度。”代理商包头宏达称,这次整改行动让客户对三一和包头宏达都有了一种全新的认识,也让代理商对三一有了更深入的了解。“‘三不’‘三快’原则充分体现了三一从代理商利益出发的态度,让我们感觉很放心。”

 

■客户:三一的理念和行动值得信赖


  在浙江成峰的服务办公室里,正挂着一面鲜艳的锦旗,“贴心好服务,三一送关怀”几个大字格外惹眼。这面锦旗来自湖州的客户周建平。“整改期间,有免费的备用机,工程一点都没耽误,整改一结束,等于换了一辆新机。” 周建平表示,三一能正视产品的不足,积极采取整改措施,为客户考虑得如此周到,值得信赖。
  整改启动后,客户纷纷对三一的举措表示了惊喜。7月2日,包头宏达正式为2008年购机的客户邵喜东进行设备整改。当整改团队来到工地时,邵喜东难掩激动,派出自己的操作手投入整改工作,自己则在一旁忙前忙后地配合。“三一将客户至上的理念实践得很透彻,我很满意。” 一个个细节上的关怀,令邵喜东对三一品牌的信赖逐步加深。
  远在浙江的瞿工同样将对客户的承诺时刻记在心里。组装设备时,瞿工不幸被钢管砸伤了手臂,简单处理后,仍坚持整改,令在场的同仁深受鼓舞。时值盛夏,地面及挖机的温度高达45度,服务工程师们趴在挖机上忙碌,身上的衣服湿了又干,干了又湿,没有人退缩过。
  “三一的大力支持,代理商的密切配合,客户的全面认同,形成了坚固的铁三角,它将对三一品牌的发展产生深远的影响。”包头宏达对此充满信心。
  在山西的最新回访调查中,客户纷纷表示整改进一步增强了他们对三一品牌的信心,相信三一挖掘机可以再次承载起他们的梦想和希望。“不久的将来,我还会再次购买三一挖掘机,我要与三一做最长久的朋友。”(吕 珍)

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                                                                                                            服务工程师精心整改产品

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