三一重机重磅发布服务2.0价值承诺

时间:2016-10-14作者:冯慧

10月12日,为回馈广大新老客户,三一重机在昆山举办了全国联动秋季感恩订货会。会上,三一重机重磅发布了服务2.0价值承诺——“5231,一生无忧”,降低客户设备使用成本,使客户价值最大化,为客户带来更好的体验。

升级服务承诺 让您高枕无忧

继推出S123等一系列数字服务承诺之后,三一重机再度为客户升级服务,推出“5231,一生无忧”服务2.0价值承诺。

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“5231”简单来说是指:

“5”——五折:关重件再生置换最高节省50%;

“2”——二补:24小时故障处理,12小时赔付台班;

“3”——三保:3年质保,19吨及以上中大挖整机延保到3年/7000小时;

“1”——一送:1万小时内送服务费,2万小时内送12次免费点检;

2016年及以后购买三一挖掘机产品且签订服务协议的客户均可享受“5231,一生无忧”的服务承诺。

部件损耗不用愁,关重件轻松换

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挖掘机因使用频繁,工作量大,造成的部件损耗不可避免。三一重机从客户角度出发,为客户节省使用成本,客户选择置换同等功能的再生或新件关重件用于恢复其机器性能的,最高可节省维修费用50%。关重件包括液压部分:主泵、主控制阀、回转减速机总成、行走减速机总成、液压油缸;发动机:三一挖掘机使用的各型发动机;电气部分:控制器、显示屏。置换的再生关重件同样可享有三一的质保服务,再生关重件质保期为9个月或者1500小时,新件质保期为18个月或3000小时。

处理故障赔付台班 最大程度保障客户利益

在保质期内的三一挖掘机产品因设计、制造、材料缺陷导致的停机故障或功率下降65%以上(需经三一服务工程师检测确认)严重影响设备性能的,可拨打三一重机4008服务热线联系服务工程师处理,三一重机保证24小时或48小时或72小时内处理完毕(不可抗力除外,具体故障处理时间根据地域决定),超时部分,每12小时为赔付台班,三一重机会根据机型的不同,给予客户相应金额的等值的配件补偿。从小于19吨机型的500元/台班到大于或等于40吨机型的2000元/台班不等。

延长质保 免费服务 一个都不能少

19吨及以上中大挖标准质量保证期为18个月或3000小时,为给客户带来更好的使用体验,三一重机升级服务承诺,将19吨及以上中大挖整机质保期限延长至3年或7000小时;19吨以下的挖机整机质保期限延长至12个月或3000小时。关重件质保期延保至两年或4000小时。质量保证期限为向客户交货之日起或机器累计运转的时间,两者以先到为准(具体质量保证范围及内容见《质量保证声明》)。

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三一挖掘机运转时间在10000小时以内的,免收服务维修人员实施点检(规定11次点检)、维修(符合《质量保证声明》规定的维修,因不可抗力或人为因素造成的损坏不在此范围之内。)、三一指定技术整改过程中产生的工时费、里程费。挖掘机运转时间20000小时以内,指定机型送12次免费点检,免收服务维修人员实施点检过程中产生的工时费、里程费。

享有以上三一专属服务只需要您购买三一挖掘机产品且维修和保养配件使用三一认可纯正部品即可。

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三一一直以来都奉行一切为了客户的服务宗旨,最大限度降低客户成本,解决客户后顾之忧,为客户提供优质的产品与周到的服务。服务2.0,是三一对客户服务承诺的升级,“5231”让您选择三一,一生无忧!

注:三一重机拥有此服务承诺的最终解释权。

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