男神总裁向文波:从1.0迈向2.0,用脚步丈量服务的宽度

时间:2016-10-12作者:梁顺

“用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步。”——三一重工董事长梁稳根

从北国粮仓黑龙江,到南海明珠西沙群岛;从东方明珠上海,到天府之国成都……三一重机十载砥砺前行,十载硕果累累。

三一重机服务一直秉承对“超越客户期望,超越行业标杆”服务理念的执着追求,于10月12日举行以“风雨十载 最好是三一”为主题的三一重机价值服务升级感恩晚会,正式宣布三一重机价值服务正式进入2.0时代。

草帽总裁将极致服务带至2.0时代

说到三一重机服务2.0的全新起航,不得不提到三一重工男神总裁向文波。

今年5月,男神总裁向文波戴着草帽出现在昆明挖机工地,进行调研。向文波在与客户交流过程中,询问了三一设备的运行情况,价值服务是否落实到位;对于客户提出的需求,向文波要求服务工程师们一一记录,并尽快给出需求解决方案。

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在深入交流之后,向文波总裁对客户们承诺,无论任何时间、任何地点、任何状况,三一快速的响应速度始终不变,专业的服务团队始终不变,优质的服务态度始终不变,畅通的服务通道始终不变,以客户为中心的服务理念始终不变,超越客户期望的信念始终不变。

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将服务能力提升为三一核心能力

正如向文波总裁在“2016浦江创新论坛”所讲,三一进入行业之初就已经深刻理解了这个行业,服务对这个行业的成功非常重要。一台设备可能只有几十万,耽误一天损失可能就是几十万,可见服务的重要。

工程机械的使用条件非常恶劣,不坏的工程机械目前地球上还没有,靠什么去弥补?只能靠服务。”三一重工总裁向文波补充道。

为此,在针对于进口产品服务流程繁琐的问题,三一引入了医院护理病人的机制,分类指定服务方案;通过大修厂的建设,为客户提供整机改装维修增值,提高客户出勤率等,一系列的创新举措呼之欲出。

从1.0迈向2.0,超越客户期望,超越行业标杆

服务是三一的核心竞争力,三一重机开创性地提出“123价值服务”。“123价值服务”从服务效率、服务速度、维护成本、质量标准建立涵盖设备全生命周期的闭合矩阵,将客户购机前到设备购置中及设备运营后各服务行为整合成一条以客户需求为导向的价值链条,开创全新价值链服务时代,树行业标杆。

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十载风雨砥砺,三一重机价值服务再出发。

10月12日三一重机提出“价值服务2.0”,通过服务转型升级,由粗放型向精准型转型、单一型向整体解决方案转型、传统型向互联网数字化服务转型、资源消耗型服务向价值服务转型,以降低客户运营成本为最终目标。

三一重机发布的“价值服务2.0”,势必超越客户期望,超越行业标杆,行业迎来品牌服务的转型发展期,将彻底颠覆工程机械行业服务传统的单一模式。

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