三一重装创新服务模式引领行业发展

时间:2011-08-23作者:三一

  今年上半年,三一重装在服务模式创新方面取得了显著成果,记者就此采访了服务公司总经理刘剑。
  记者:刘总您好!上半年重装服务满意度集团排名第二,尤其是配件满意度从去年的落后名次上升至集团第二,请问如此骄人的成绩是如何取得的?
  刘剑:年初,我们在部门内提出了“1123456”服务战略方针,上半年我们紧紧围绕“3”个核心、“4”个建设、“5”个提升、“6”个创新这18项重点工作,认真落实举措,诚信服务客户,我想这些工作的扎实开展是取得好成绩的直接原因。
  记者:据我了解在服务公司的方针里提到“服务模式创新”,请问服务模式创新具体指的是什么?
  刘剑:服务模式创新是六大创新中的第一个。它首先建立了“多赢经营模式”,即直销转代理,实行经销商模式,建立了三一重装、经销商与用户共赢的经营模式。一方面,三一重装通过提升自身品牌与品质来持续经营,另一方面,经销商通过销售、服务以及优化客户关系来获取利润,取得市场占有率,而用户通过提高设备进尺,降低使用成本。三方均从中获利,享受转制带来的成果。
  其次,我们成立了服务公司首批工法研究团队,此举是为顺应公司“大机型”、“大综采”的发展战略,为公司营销市场提供强有力的技术支持,在极短时间内帮助客户解决技术上的问题。
  记者:创新模式在实施过程中是否遇到了问题与困难?
  刘剑:在取得创新成果的同时,我们确实发现了一些问题与困难。年初对大修厂的规划较少,随着新品升级、老产品折旧,现有资源还达不到市场的需求,若让设备回司大修,耗费成本高且影响效率。
  记者:针对以上问题,服务公司有没有做出相应的对策?
  刘剑:有。我们目前已加快大修厂建设,下半年将设立上千万元专项资金建设山东、山西、内蒙、河南、华东等多家大修厂,并提升大修厂功能,将大修厂打造成产品的区域性营销中心、区域煤炭机械市场信息反馈中心、产品展示中心,还有服务支持中心、培训中心。
  记者:服务模式创新带来如此大的变革,我相信服务公司一定会取得更加辉煌的业绩。
  刘剑:服务模式只是创新的一部分,我们的仓储管理、主动服务、客户关系维护、人才培养还有物流管理都在创新,这需要我们全体服务人员共同去推进,共同去实行。我相信在不久的将来,三一重装服务公司会成为煤炭机械行业内服务的标杆与领跑者。(黄玮林)

相关搜索:

投稿与内容反馈

热门搜索:小型压路机价格装载机价格大全汽车起重机三一泵车三一混凝土搅拌车二手挖掘机平台国产挖机型号大全三一挖掘机工程机械设备网三一重工集团