三一服务与世界同行——沙特客户Ather Khaled心中的三一服务

时间:2016-09-08 17:04:15作者:

2014年8月的吉达,这个拥有帝国大厦的沙特港口城市像往常一样,尽管刚过10点,天气却高达40多度的高温,道路上空无一人, Ather 像往常一样在公司处理着日常的事务,连续的电话铃声打断了正常的工作节奏。“我们的挖掘机遇到问题了,3台挖掘机的破碎锤管路在不断的漏油”一位男士急促地语气,“老板,您快点通知人员来维修!”

Ather的公司当时正在开展一个新的矿山项目,但是已有的挖掘机没办法胜任这次的工作强度。所以在一个月前。他听了朋友的建议,一次性购买4台三一SY235C挖掘机。没想到刚装上J品牌的破碎锤使用还不到一个月,就出现这种状况,Ather立刻联系J公司售后人员,却一直联系不上对方。

焦急如焚的Ather转念联系三一维修人员,让他们立刻派人去工地。当Ather驱车赶到工地时,三一的维修人员已经顶着烈日,爬上被晒的发烫的挖掘机,现场检查机械漏油部位,并向当地操作手询问一些相关问题。

三一挖掘机在沙特.jpg

维修人员告诉Ather这个状况出现的原因是他们私装的破碎锤不符合三一挖掘机工作要求,进油压力过高,造成管路漏油,而且这个状况一个星期前便早已出现,但是当地操作人员不清楚这个状况,继续作业,导致了这一次的大范围漏油。初步估算,这一次可能需要大范围更换零部件,维修周期可能比较长。

当Ather和三一销售人员说明情况后,对方很主动的提出愿意承担这次维修的所有人员和设备费用,这让Ather 原本的不满和担心顿时消失。

每次Ather到矿山视察工程进度时,看到三一维修人员们躺在灼热的沙地上,靠着高温下的挖掘机,坚守着工作岗位。他们陆续更换了3台挖掘机30%零部件,不论维修完成到多晚,都会现场检测装配好的机器性能,并对另一台还没出故障的挖掘机进行检查,指导当地的驾驶员正确操作、维护设备。三一维修人员用最短时间,保证4台设备如期投入使用 ,而维修人员们也在工人间赢得了良好的声誉,以至于当其他品牌挖掘机出现故障时,工人们都会直接找到现场的三一维修人员及时解决!

三一挖掘机.jpg

这次事件之后,Ather主动打电话给三一的销售员,提出“三一提供给顾客的服务是100%,不论是敬业精神,还是服务的态度;我相信三一的产品,希望能够和你继续合作。” 而原本拥有的其他品牌挖掘机也陆续换成了三一,并且Ather也近乎成了三一的粉丝,每一次的产品推广会,他都很乐意作为演讲嘉宾,宣传三一的机械,在朋友间的口碑宣传。第二年,三一在沙特的市场销售量增加到2倍,并且三一声誉也传到邻国。Ather对此感到十分高兴,“好的产品质量、合理的价格和优质的服务,就必须要赢得市场。”而三一的机械也随着Ather 公司业务从吉达扩张到整个沙特市场。

两年过去了,当年买的4台挖掘机依旧运行良好,三一的产品质量不但经得起工程强度的检验,也经得起时间的挑战!每一次Ather 向身边的老板介绍三一的产品时,他都会建议他们不论买什么机械,最好使用三一纯正配件!