订购20台服务车 承诺两小时内随叫随到

时间:2012-03-23作者:

为更好的为客户服务,3月19日上午,山东华东三一工程机械有限公司向济南润通别克一次性订购20台车作为客户服务车。同时,华东三一向社会承诺,只要客户一个电话,保证两小时内赶到故障现场,争取在最短时间内解决故障。

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据了解,目前华东三一在山东省的服务网络已初步建成。华东三一服务经理阳一波表示,他们向客户承诺,只要客户一个电话,无论何时何地,售后服务人员将在两小时内赶到故障现场。阳一波说,赶到现场后一般的故障保证24小时内解决,严重的故障不能超过72小时。阳一波说,根据公司规划,未来一段时间,三一将以济南的6S店为依托,在山东每个地级市兴建一座4S点。此次华东三一购入的20台服务车将会分配到山东省各个区域,进一步提升三一服务团队的机动性,为客户提供更加优质的服务。

华东向三一订购20台服务车.jpg

在交车仪式现场,阳一波把领到的20把钥匙依次分发给各服务小组,小王在领到车钥匙后十分兴奋的说,“以后出差方便多了,也能在最短时间内到达故障现场。” 自1995年以来,三一重工先后在行业倡议保姆式、顾问式、一站式服务理念,并开展了定点、巡检、增值等系列工作。2011年,三一重工提出“一生无忧”的服务理念,第一次以量化的承诺,明确的补偿方式彻底消除了客户的后顾之忧。

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