湖南日报:三一量化服务承诺“一生无忧”

时间:2011-07-12作者:三一

来源:湖南日报 通讯员:李艳 记者:唐爱平 
 

  本报7月8日讯(通讯员 李艳 记者 唐爱平)今天下午,三一重工在省国际会展中心举行“一生无忧”服务承诺发布会。“一生无忧”是三一在工程机械行业内,首次以量化的数字在服务速度、服务质量、成本节约等方面对客户作出承诺。

  “一生无忧”即“一省五优”的谐音,涵盖了三一在服务、配件、大修等方面对客户的承诺。“一”即“一个电话,解决一切问题”,“省”即“节省成本”,“五”即“五个快速”,对客户的服务需求,三一将以量化的响应速度承诺“快速到达,快速排故、快速供货、快速大修、快速解答”,“优”即“优质承诺”,将关键零部件保修期限延长至5年。

  作为世界500强企业、中国工程机械行业龙头企业,三一坚持自主创新、执着追求品质的同时,将服务作为一项核心能力建设、为客户利益着想,从最初保姆式服务开始,走过了金牌管家服务阶段、一站式服务阶段,到如今的“6S”服务,不断完善服务体系建设,优化服务信息化平台。

  据悉,到目前为止,三一在全球已建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,并在印度、美国、德国、巴西、非洲等相继投资建设工程机械研发制造基地,其服务网络已全面覆盖我国各大省市、自治区及县镇级地区,力争做到“有三一产品的地方,就有三一的服务网点”,了却客户后顾之忧。

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三一重工长臂架泵车生产车间。新华社发

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