人民网:三一重工推出“一生无忧”服务承诺

时间:2011-07-12作者:三一

来源:人民网  

 

  人民网长沙7月8日电  (记者  文亮)  三一重工现在有点“自恋”。7月8日下午,当“一生无忧”的服务承诺从三一重工执行总裁易小刚的口中喊出开始,一场颠覆工程机械行业售后服务标准的变革拉开帷幕。

  三一重工提出的“一生无忧”服务承诺,实际上是将三一重工旗下所有产品售后将曝光于公众视野,接受社会监督,从服务速度、质量、成本节约等多方面提出了多项集“量化的承诺数学”与“明确的补偿方式”于一体的服务承诺,进一步提升工程机械行业售后服务标准,助推中国工程机械行业实现跨越式发展。

  “如果放在十年前,我们想都不敢想。”易小刚称,“‘一生无忧’服务承诺的推出是基于三一的产品的质量、性能水平已经达到一定的高度,只有对自己的产品有足够的自信,才有敢于承诺的勇气。”

  三一在自主研发的同时,一直在寻找售后服务的变革,从最开始的保姆式服务到金牌管家服务,再到一站式服务延伸到现在的6S服务阶段,每一次的变革在给企业带来阵痛的同时也给行业带来一定程度的影响。2006年3月,广州6S店开业,这是三一首次在中国工程机械行业引入“6S”店概念,将传统的汽车4S店升级为6S店,6S店整合了三一所有产品系列的整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、培训“六位一体”的销售服务职能,将真正的“一生无忧”服务理念植入到客户的家门口。目前,三一在国内已经建立11家6S中心和数百家特约维修中心,预计2015年将在全球建成78家。

  “在提高自身标准的同时,我们也在推动这个行业的发展,敢于对客户、社会承诺不仅仅是因为我们对自己的产品充满自信,更多的是三一的服务正在不断的完善,未来我们将做到有三一产品的地方,就有三一的服务网点。”易小刚如是说。

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