完美服务 只为客户——记配件销售经理杨章

时间:2011-06-27 00:00:00作者:三一

  2010年9月17日23:00,刚回到宿舍的杨章又接到了一个电话,一位上海客户购买的三一150吨履带起重机液压油滤芯堵塞,设备无法正常工作。因为工期紧张,客户非常着急,无奈之下,只好深夜联系三一科技的配件销售经理杨章。
  接到电话,杨章一边安慰客户,一边往办公室跑。询问好相关信息,杨章熟练地在全球配件查询系统上查到了配件类型及报价。与客户谈好价格,他便拿起安全帽疾步走向配件仓库,帮助仓管员查找配件、包装物料,然后办理出门手续。23:30,客户驾车来到公司,顺利取走了滤芯。
  2007年加入三一的杨章,开始只是三一科技制造部的一名装配钳工。当时公司有个售后服务工程师的培训,杨章决定锻炼一下自己,就报名参加了。培训结束后,他被分到售后服务部,从此一心扑在配件销售业务上。履带起重机的配件多达一万多种。以前从没接触过配件业务的他,勤奋敬业,刻苦钻研配件销售业务,真正做到了对履带起重机配件的了然于胸。凭借着丰富的工作经验,他还发现了配件信息查询中的一码多物现象,有效防止了配件错发情况的出现。
  杨章的电话一天到晚响个不停。他笑称,要是哪天接不到电话,自己就会特别不习惯。平时他每天也会有60个左右的电话。
  有一次,由于情况紧急,有位客户没有经过预约,直接来到公司找他。原来客户购买的臂架拉绳在运输途中丢失了,而设备运到浙江后才发现这一情况,无法顺利组装,影响了工程进度。当时已经11:15了,仓库马上将进行6S整顿。杨章二话没说,首先跑到仓库,通知仓管员这一情况;然后查找到配件,快速办理好各种手续。忙完时,已是12:30。“很多配件都是在运输途中被偷走或者丢失,突发情况较多。自从做了配件销售经理,周六和周日也很忙。”杨章坦言,工作比较辛苦,可他很满足,“从毕业加入三一,这四年来我成长特别快,以前非常内向,不大爱说话,现在这个现状已彻底改变。”
  在个人成长的同时,杨章的绩效也在逐年提高。“‘诚恳、热情、急客户之所急’是杨章经常挂在嘴边的话,他一直都是这么实践的。”谈到杨章,他的直接上级庞昌胜很满意。(李 博)