三一重装行业首推“三快一补”新承诺

时间:2011-06-27 00:00:00作者:三一

  5月底,三一重装在服务领域大胆创新,面向广大客户群体在行业内首次提出“三快一补”服务新承诺,于6月1日正式运行施行。承诺涉及更快的服务效率、大幅度的补偿标准,三一重装及其高品质的服务再次成为行业热议的话题,必将在煤炭机械行业掀起一股新的服务风暴。
  记者了解到,“三快”,即人员到位快:接到客户召请2小时到达客户矿上;配件供应快:8小时之内到矿;问题解决快:12小时解决问题。“一补”,即超时赔偿:超时未实现上述承诺,按每小时1万元配件给予客户保留赔偿的权利;超时1万元/小时的配件赔偿,配件种类可由客户自选,让客户真正感受到承诺带来的最大实惠。
  据悉,早在去年,三一重装就针对行业服务现状,先后进行大量市场调研,对客户期望的服务人员到矿时间、配件供应到矿时间、故障解决时间等反应集中的问题进行评估,最终确定了“三快一补”的行业服务新标准。三一重装服务公司总经理刘剑指出,新举措一经实施,客户必能感受到“三快”带去的最快捷、最高效的服务,而“一补”更能使客户免去后顾之忧。(黄玮林  郭建军)