我的服务培训心得

时间:2011-04-07作者:三一

  建设服务品牌就好比是建设一栋高楼大厦,培训优秀的服务人员的工作就是这栋建筑的第一块基石。
  服务是公司三大核心竞争力之一,缔造世界最高品质的服务品牌是三一海外服务人的梦想。如何打造一流的服务品牌,领航工程机械行业服务的发展,成为行业服务的标杆,这是三一海外服务部正在积极探讨的一个重大问题。
  众所周知,在售后服务工作中,服务工程师就像是一面流动的旗帜,他们的一言一行都体现着公司的形象。所以,唯有通过对服务工程师的有效培训,培养出具有专业技能的高素质的服务人员,才能建立公司与顾客之间的友好桥梁,提升客户的满意度和忠诚度,从而树立企业的良好口碑。
  做好培训工作需要从这几个方面来着手:
  首先要设置独立的培训科室,组织专业的培训讲师自主开发符合本公司实际情况和需求的培训课程,并进行系统的培训;其次是建立培训资料分级标准,对服务工程师进行分级培养,帮助不同层次的服务工程师取得相应的知识技能;再次,不能局限于专业技能的指导和提升,还要从服务工程师的外在形象和内在心理素质进行专项训练。这包括仪容仪表、言语态度等内容;最后,为了保证服务工程师的实际执行力,培训组织机构要对服务工程师进行课后考核。督促所有服务工程师在实际工作中落实培训内容,维持服务品牌建设的良好态势。
  “以偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步。”三一海外服务部积极响应了董事长的指示,将培训工作列为2011年的一项重点工作来落实,志在夺取越南、阿联酋和南非3个市场的服务金牌。
  我们有理由相信,在品牌服务建设的进程中,只有夯实了培训这块基石,才能够建起服务品牌的宏伟工程。(黄婷婷)

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