客户的笑容,是我们最美的勋章

时间:2011-04-07作者:三一

  三一重机服务工程师高度的热情、高超的技能以及高品质的优秀服务感动着客户。那一次次在客户脸上绽放的灿烂笑容,就是见证三一优质服务的最美勋章。
 

■甘肃客户:焦急化作温暖的微笑


  2011年2月19日,一个召请电话突然打来。“我的设备出问题了,赶紧派个人过来。”客户谈应鹏在电话里的声音很是焦急。
  收拾好工具后,服务工程师们立即开车上路了。刚下过雪,地面积着厚厚的雪层,工地附近到处是沟道,车子一路颠簸,好不容易到达客户面前。
  车一停,服务工程师们丝毫不敢怠慢,跳下车,拎着工具,小跑着来到客户跟前,简单地打了个招呼,便投入到维修工作中。活塞杆冰冷冰冷的 ,又湿又滑,拆起来十分费劲。就在将活塞杆往下抬的时候,缸头从垫着的木头上滚落下来,砸在服务人员脚上。尽管如此,维修工作仍未停下来,服务人员忍着痛,咬牙继续工作。
  天黑,冷风一阵阵地扫荡着。冻得手脚僵硬的服务人员只得暂停下来,找些干柴,燃起一堆火,借着火苗和手电筒的光线,再次投入到紧张的工作中。最终,油缸重新安装完毕,试机后,一切正常,服务圆满结束。
  客户脸上的焦急化成温暖的笑容。“太感谢了,这边有热水,先洗洗,还有大饼和苹果,你们一整天没吃东西了,赶紧先垫垫肚子。”随着客户热情的招呼,一股暖流迅速涌上服务工程师们的心头。


■河北客户:绽放在寒夜里的笑脸


  这一天,已是深夜11点了,驻守在河北承德的三一服务工程师周超接到客户郭先生的电话。“不好意思这么晚打扰你了,我的机器从家里拖到工地,现在怎么也启动不了,已经一个多小时了。”客户焦急地说,“工地说,如果明早七点挖机开不了工,就直接回去不用干活了。”
  “放心吧,我马上到,一定不会让您丢了这份活的。”周超赶紧安慰客户。挂断电话,叫上助手朱峰,周超驾车向客户工地赶去。在公路上,遇到了前来迎接的客户。“真抱歉,这么晚还麻烦你们。”看着客户担忧的表情,周超意识到肩上责任重大,一定不能让客户失望。
  经过一个多小时的颠簸后,一行人终于来到设备跟前。零下20多度的天气,一下车,一股寒流袭来,周超一边给自己打气一边投入到工作中。通过检查发现问题所在:因昼夜温差大,客户所加的负20的柴油,虽然在白天工作没什么问题,但晚上气温太低,柴油凝结,油中的水分在油箱底部结成了冰,导致油路堵塞,挖掘机不能启动。
  知道了症结所在,几个人便开始下一步维修工作。先将手套沾上柴油点着,烘烤油箱底部。十几分钟后,油箱底部的冰化了,水被排放出来,管路疏通,启动挖机,故障解除。
  这时,客户的脸上也绽放出灿烂的笑容,阳光般温暖了这个寒夜。
 

■内蒙客户:笑容是最好的交流


  这天深夜11点,内蒙客户打来电话,称设备小臂磨损,液压油管出现开裂现象,请求服务支援。接到电话后,内蒙服务主任刘志平带领两名服务工程师迅速赶往现场。简单沟通后,立即投入工作,热情的操作手也主动加入现场维修。四人配合默契,紧张地忙碌着。
  因为是深夜,挖机大灯只能照亮前方的路。许多故障处理部位缺少照明设施,服务人员只能依靠手机发出的微弱的光进行维修。整整五个多小时,四人合作,先将铲斗、斗杆卸下来,就着昏暗的光,抡着大锤,一锤一锤地将所有的销子打进去。接下来,又耗费了近四个小时,更换液压油管。当故障处理完毕后,四人早已累得筋疲力尽。
  刘志平掏出随车带的大饼分给大家。饼早已凉透,四人仍一边分享着成功解除故障的喜悦,一边大口大口地吃了起来。(文 亭) 

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