三一集团全面进入CRM1.0时代

时间:2016-02-04 00:00:00作者:三一

  2016年2月3日,三一集团CRM系统全面上线推广大会在长沙产业园召开。三一重工总裁、CRM项目总指挥向文波,三一集团高级副总裁、CRM项目副总指挥梁在中充分肯定了CRM系统在泵送事业部、重机事业部、重起事业部等单位试点运行效果,并宣布CRM系统于2016年2月4日上午8:00在95家代理商正式切换上线.

  CRM项目是三一集团全产业链业务变革的第一个战略性项目。项目组以夯实管理基础、提升核心能力为目标,围绕建立核心360°视图、打通核心业务流程、打造集成统一的系统平台三个核心举措,致力于实现营销服务业务流程标准、数据统一、管理规范,为三一集团推进“以客户为中心”的营销服务体系变革奠定坚实基础。

  通过CRM平台的搭建,三一集团的营销管理、服务管理、配件管理、信用管理、融资管理、债权债务管理等业务将会迈上新的台阶。

  目前,CRM系统已在泵送事业部、重机事业部、重起事业部及8家试点代理商、三一美国及泰国稳定运行60余天,在集团范围内全面推广的条件也已成熟。

  CRM项目总指挥向文波在本次会上宣布,CRM系统于2016年2月4日上午8:00在泵送事业部、重机事业部、重起事业部的其他95家代理商正式切换上线,与此同时,3大事业部现有的DMS、CSM等系统正式停止使用。向文波要求全体上线推广单位坚决执行CRM项目组上线推广工作要求,全力保证CRM系统成功上线推广。

  从2014年12月与IBM正式签订合同至CRM项目成功上线,CRM1.0项目历时1年有余,双方投入专职人员150余人,参与成员覆盖三大事业部及代理商营销服务全体成员。

  CRM1.0项目共梳理优化152个业务流程,实现了213个CRM系统功能、32个BPM业务审批流程、81个移动业务场景,确定了452个功能角色、完成了761个测试步骤,整理了20余万条客户信息、培训了3200余人次的关键用户。(程鹏飞)

 

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