三一为参与委内瑞拉“三色项目”设备进行“体检”

时间:2015-12-23作者:三一

近日,三一派遣由15名服务工程师及西班牙语翻译人员组成的巡检小组,从委内瑞拉首都加拉加斯出发,由东至西对参与“三色项目”的设备进行全面的检查与维修服务,此次服务涉及24个州的4000多台设备。

50天4000多台设备 全面的检查及维修

“三色项目”是委内瑞拉政府改善三色新区面貌、改造该地区平民窟的专项计划。该计划通过西蒙·玻利瓦尔基金,拨款18.69亿波币, 2015年将在全国范围内修复4.4万套住房。三一通过招标,成为该项目设备供应商。

目前,三一的搅拌站搅拌车砂浆泵、高空作业车、装载机等4000多台设备已投入到该项目建设中。为保证该项目的施工进度,三一特派由15名高级服务工程师组成两个团队,对投入生产的设备进行检查,并详细记录设备运行和使用情况。

量体裁衣 为客户提出改善意见

由于使用习惯不同,有些客户在初次接触三一设备时,依旧用原有的方式方法来进行设备的运行、保养、配件管理,在一定程度上影响了设备的正常运行和效率。在此次巡检中,服务工程师根据发现的问题和客户的使用习惯,提出了相应的改善建议。如“先根据设备类型分区摆放,再根据使用对象和频率划分为易损件、保养件、维修件”的建议,“并决定在这个基础上用一套专业的数据库管理软件来管理配件。”服务人员周思燕向我们介绍了本次的巡检服务。

为将这些改善意见很好地传达给客户,服务人员始终坚持用西班牙语进行沟通。“虽在公司培训了半年的西班牙语,但刚开始与客户沟通时,会经常出现结巴、语塞。为了能将这次巡检服务做到位,我每天晚上都强迫自己背两个小时的西语日常用语和专业词汇,慢慢地开始讲得出了,客户也听得懂了,巡检的效率也快了。”一位服务人员在讲述他的这次巡检经历时说,“Mucho gracias, cuidate (非常感谢,一路平安)这是客户对我们说得最多的话。”

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