三一集团开启CRM1.0时代

时间:2015-12-11 00:00:00作者:三一

  2015年12月3日,继CRM系统前一个月在三一美国、泰国子公司成功试点上线后,三一集团的8家代理商也迎来了CRM系统的成功上线。至此,三一集团拉开了CRM1.0时代的帷幕。

  CRM项目是三一集团全产业链业务变革的第一个战略性项目,覆盖了从”销售线索商机提出到交付“、”客户服务问题提出到解决“等营销服务核心业务;同时还按照主机销售端到端流程贯通策略,开发了融资债权管理功能。通过CRM平台的搭建,公司的营销管理、服务管理、配件管理、信用管理、融资管理、债权债务管理等将会迈上新的台阶。

  国内CRM项目由三一集团董事、三一重工总裁向文波先生担任总指挥,三一集团董事、高级副总裁梁在中担任副总指挥,三一集团高级副总裁、流程信息化部总监贺东东先生担任项目总监。总指挥向文波要求全体上线单位坚决执行项目组上线工作要求,全力保证CRM系统成功上线。并指示项目组立即启动系统运维保障方案,保证顺利运行,坚决推动系统长期使用与持续优化。根据集团CRM项目一期计划,项目组将在2016年3月31前完成泵送、重机、重起事业部总计约105家代理商的推广,届时集团三大事业部现有的DMS、CSM等系统将被CRM平台统一替代。

  从与IBM正式签订项目合同至成功上线,CRM项目前后历时一年、双方投入专职人员150人,参与成员覆盖三大事业部及代理商营销服务全体成员。152个业务流程、293个功能开发、426人次的用户培训、452个功能角色、761个测试步骤,20多万条客户信息整理,为CRM项目的成功奠定了坚实的基础。

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