三一服务工程师:用服务赢得客户尊重与信任

时间:2015-11-04作者:三一

巴音乌拉是一名三一服务工程师,常驻内蒙古集宁。认真和刻苦是他的标签。入行五年,他总是记着三一是“服务第一品牌”,也努力维护着这个品牌,这也让他了客户的信任与尊重。现在,只要和设备有关,客户都会拨打他的电话,“我们之间像兄弟一样”。

最辛苦的时候就是连轴转

巴音乌拉是蒙古族,今年28岁。2010年,他刚毕业就进了三一。“刚入行真的挺辛苦,人手不够,非常锻炼人。”巴音乌拉说,还记得刚入行的时候,他与另一位同事去一个大理石矿维修设备。内蒙冬天的下午六点,天已经黑了,他们摸黑上山,修了一晚上。山上特别冷,冻得两人够呛,直到凌晨三点才修完。

刚回去休息一会儿,电话铃声又响起了。“三点回来,五点另外一个客户的电话又来了,他说干不了活,你们必须赶紧过来。”就这样,巴音乌拉又赶向了下一个工地。

然而,谈及这段最辛苦的时候,巴音乌拉说得最多的是,正是那段时间的磨练,让他“吃苦吃出来了,已经练出来了”。

恶劣天气里坚守岗位

集宁地理位置正处于风口,这里的天气一直变幻莫测,有时候白天万里晴空,晚上就刮起沙尘,还夹杂着雨水,吹在身上凉得刺骨。巴音乌拉工作时经常遇上这样的天气。

今年春天,干了一天活的巴音乌拉正在吃完饭,突然又接到了客户的电话。他脑海里一边推算着设备可能出现的问题,一边问清设备的具体情况以及施工地点。两小时后,他终于赶到了工地,此时已是晚上八点多。

此时,巴音乌拉的手上仅戴着一双薄薄的单手套。“当时也管不了那么多,就赶紧上车检查。”由于问题出在主阀,巴音乌拉一直趴在车身上,非常费力。一个小时过去,他的手冻得没有了知觉,肚子也趴得很疼,但是他一直坚持不断检查、调试,终于找到了故障原因。此时,他的脸上才浮现出一丝轻松。紧接着,他又开始清洗阀芯和油路。

整个过程,客户都看在眼里,看着他那双薄薄的手套,客户握着他的手,再三地感谢。巴音乌拉还是那句话:“这是我们应该做的。”

巴音乌拉说,跟客户之间没有太多的客套,因为在平时的工作中,客户已经认可了三一的服务品牌,也对三一很信任,经常打电话过来沟通,就像朋友一样随便。

去年,巴音乌拉从普通服务工程师成长为了服务经理,他感觉责任更重了。“要做好服务,也要管理好团队,希望能有机会参加培训,成为高级工程师。”巴鲁乌拉说,自己正忙着看书,提升自己,以后能继续为维护“服务第一品牌”出力。

20151112_5

相关搜索: 三一服务工程师巴音乌拉三一售后服务

投稿与内容反馈

热门搜索:小型压路机价格装载机价格大全汽车起重机三一泵车三一混凝土搅拌车二手挖掘机平台国产挖机型号大全三一挖掘机工程机械设备网三一重工集团