危险阻挡不了服务的脚步

时间:2015-08-06 00:00:00作者:三一

       YASNAS公司是大型建筑集团CHAGOURY集团旗下的桩工公司,在尼日利亚进行多项重大工程项目建设。该公司自2008年进入尼日利亚以来,均购买德国、瑞士等欧洲本土品牌,对“中国制造”颇有偏见。2010年,YASNAS首次从集团总部运来7台SANY设备,才开始与三一的结缘。

       面对新客户,三一尼日利亚服务团队及时跟进、时常拜访、积极提供服务,用行动改变着他们对“中国制造”的看法。

       一天晚上11点,客户紧急来电,说他们的旋挖钻不能落桅杆了,而且钻杆提起来就自动落下,有很大的安全隐患,加之第二天早上7点还要开工,请求三一派人速去处理。

       接到电话后,尼日利亚服务经理刘正再马上调派工程师杨波等前往处理问题。但棘手的是,尼日利亚是非洲战乱和绑架最多的国家之一, 如果服务工程师自行驾车前往,在当时的环境下,被抢劫的可能性几乎是100%。而客户因施工紧急也无法派人派车前来接送。

       面对客户的紧急召请,经过多方协调,三一最终从一位中资客户处借调了2名武警陪同火速赶往客户工地,而此时已是深夜。杨波回忆说,路上大家非常害怕,但想到客户在焦急等待,就壮起了胆子,车开得飞快,平时白天三个小的车程只花了2小时。

        凌晨2点,杨波达到客户工地,他马上对设备进行检查。虽然天下着雨,但丝毫没有阻挡其维修设备的脚步。根据经验,经过仔细排查,杨波发现设备故障是由于下雨导致M4阀块和主卷马达以及控制柜进水,多处烧坏。另外,操作手的错误操作也是导致主卷马达阀损坏的主要原因之一。

        找到了问题所在,接下来是逐一修复。经过三个多小时鏖战,早上5点,杨波顺利完成了设备维护。

       当三一服务人员准备离开时,客户设备总经理来到了工地。他们十分惊讶,没想到三一会连夜来修设备,强烈要求要与三一服务人员合影。道别时,设备经理说:“你们的售后服务是我见过最好的”。(杨波)

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资深工程师与客户YASNAS公司人员合影