三一最美服务工程师姚亮

时间:2015-07-27 00:00:00作者:三一

  “24小时随时待命,时间不是自己的。”这句话也许是三一服务工程师最真实的写照,而对于“三一最美服务工程师”获奖者姚亮而言,时间更是一种稀缺的“资源”。在分秒必争的三一服务工作中,姚亮的“嫉慢如仇”得到了客户认可,其耐心细致的工作同样让客户感动,这也铸就了他在评选中“人气王”的地位。


传承三一服务 他过年难回一次家
  “还在学生时代,我就经常听到师哥师姐们提起三一重工。”姚亮说,2011年4月他的人生起了大变化,那一年,他来到了梦想的三一并成为了公司的服务工程师。也是在那一年,姚亮遇到了他的老师刘志尚,跟着这位安徽最优秀、最受客户欢迎的老员工学习,他感受了一份责任感。
  在与刘志尚的学习过程中,姚亮记忆最深刻的一次是在2012年,当时有一位客户的搅拌站出现了故障,姚亮跟随师傅赶往现场。看到情况紧急,刘志尚二话不说跳进了搅拌站的主机,先用工具疏通堵塞的水泥,再用双手将残留的混凝土往外掏。“当时师傅已经浑身沾满污泥,甚至脸上都已经脏得模糊不清。”姚亮说,那一次以后,他懂得了要做好三一的服务,光吃苦耐劳还不够,还要付出全部的责任心。
  做好服务,春节必然要有人在办公室值班,姚亮经常承担这项责任。不过一个人在办事处过年不仅仅要忍受孤独,年关时节食堂不开锅、附近的餐馆全部歇业,这使得吃饭也成了一个大问题。为了克服困难,他年前一口气买了100块钱饺子,从腊月二十九到大年初七,一连吃了十几顿。“吃得我那段时间看到饺子就有点发晕。”他打趣地说。


客户力挺 成就“最美服务工程师”
  能获得“最美服务工程师”称号,那就必然得到了客户的认可和支持。活动主办法方的工作人员告诉记者,在姚亮的投票中,客户不仅自己投票,甚至还发动自己的亲戚、朋友都来为姚亮点赞、发送照片。姚亮所服务的最大的客户安徽恒安基业公司就为他投了上百票,上至董事长,下到普通机修员工,都为他点赞。
  能得到这样的认可,也必然离不开姚亮自己的努力。姚亮的一位客户述说了这样一个故事,一年冬天,姚亮在其工地修理泵车,检查后他发现需要爬上泵车进行疏通。当时正值安徽最冷的时节,刚刚下过小雪,泵车都已结冰,姚亮在攀爬的过程中不小心摔了下来,膝盖和手臂都流了不少血。但姚亮只是用纸巾擦了擦,就继续工作,这使得客户十分感动。
  对于此次评选大量服务客户为他拉票点赞一事,姚亮说,这大概是因为平时在搅拌站跟很多操作手、设备主管都吃在一起、住在一起,就像兄弟一样,因而大家都愿意支持他。“这次的活动越发让我感受到了客户家人般的温暖。”他最后表示,将来自己一定会加倍努力工作,让“家人”更幸福、更快乐。(杨翠)

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