跳入泥潭的服务工程师

时间:2015-05-12作者:三一

  三月的湖南,寒冷还未退去,连续几天的绵绵细雨却让气温又下降了。一天下午,服务工程师周景突然接到客户龙先生的召请电话,龙先生很是着急,说挖机不慎陷入了泥潭中导致漏油且无法启动。简单询问了客户故障后,周景立刻携带工具赶往施工地点。
由于路途遥远,周景到达时天色已晚,一到现场,他立即投入了工作。设备的液压油箱已经没油了,但是尚不清楚具体哪里漏油。周景环顾设备,判定漏油原因是在下车部分。随后,他二话没说跳入了泥潭中。由于下雨,淤泥盖过了周景的膝盖,行走在泥潭中又冷又滑,他拿着锄头就开始清除设备下的淤泥。半个小时后,设备的下车部分才露出来了。
此刻,周景的衣服全被淤泥、雨水包裹,顾不上瑟瑟发抖的身子,他又一头钻进了设备下。天色已暗,躺在挖机下的他只能靠着手电筒微弱的光来寻找故障点。经过一系列检查,他终于确认了故障点。一步一步地维修、更换部件,雨水、泥水、液压油已经浸湿了他的衣衫。
终于,随着一阵轰隆隆的响声,挖机又恢复了往日的生机。龙先生看到全身湿透的周景,说:“小伙子,三一有你这样的售后服务工程师真的是种骄傲。”此时,周景紧皱的眉头终于缓缓舒展开来,微笑着答道:“一切为了客户,这是我们三一人的精神。”
在后来的售后回访中,客户对他赞不绝口。“买机器就得买着舒心、用着放心的,售后服务更是重中之重。三一的服务真是相当及时,师傅的技术那真是没得话说,要是晚来一会,我的车可能就被埋在泥巴堆里,再也启动不了,那损失可就太大了。”
这就是周景,一个普通挖机售后服务工程师,一心扑在到售后服务工作上,年复一年,日复一日,只为了保证每一台挖机的连续正常运转。在工地施工的生产高峰期,他多次加班加点,忘我工作,不仅在用户中树立了品牌口碑,更是通过服务质量赢得了客户的不断支持。(李赛)

 

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