三一重起打造“微式”售后服务

时间:2015-05-12作者:三一

移动互联的发展让微博、微信等“微应用”成为人人皆知、人人皆用的日常应用,“双微”也由此成为了“兜售”产品的全新战场。近日,三一重起率先在微信上开启了 “微式”售后服务,客户可以通过“无限力俱乐部微信平台”,享受微信点检预约、个性点检定制、遗留问题反馈、配件在线订购、满意度调查等服务。

以“点检预约”服务为例,用户可以通过微信预约完成,并且如果用户按照预约的时间准时到达维修网点,还可以享受优先受理检测服务。而如果预约之后未按时抵达,客服也会回电再次确认。如此一来,不仅让用户节省了时间,而且也更便捷省心。

“有了微信,我可以定制个性化的点检服务,缩短了预约服务的时间,也可以根据实际情况,定制适合我们的服务内容。这样无论从厂家还是从我们自身来说,都是时间、效率、品质上的三重提升。”一位客户对三一重起的微信预约服务高度认同。   

除点检预约和点检服务外,客户购买的设备如果有任何历史遗留问题,均可发到微信平台,微信的在线客服会在最短的时间内,对用户的问题逐一解答。

为了进一步提升微信服务能力,三一重起还在微信平台上专门开设了服务满意度调查栏目,客户可随时随地对服务提出意见和建议,对服务人员的服务质量进行全天候的跟踪和监督。

随着移动互联时代的发展,传统售后服务中咨询不便、网点分布较少等问题将会得到更好地解决。三一重起深入洞察用户的消费理念、习惯以及他们对售后服务的需求,将当下最火的互联网思维运用到售后服务体系上,以微信、官网等互联网通道组合成多维度售后服务体系,是三一重起在移动互联时代里对传统售后服务的一次创新和变革。(刘学慧)

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