强技强能,以竞促进——三一重机举办首届服务技术运动会

时间:2011-01-10作者:三一

  一场被誉为三一重机服务体系“奥斯卡”的技术运动会,受到了重机及代理商的高度重视,吸引了35家代理商数千名服务工程师的热情参与。2010年12月21日下午,随着总决赛的尘埃落定,历时近两个月的三一重机首届服务技术运动会圆满落幕。合肥湘元、湖南中旺2支代理商代表队凭借过硬的综合实力,分别夺得运动会的冠、亚军,辽宁三君、郑州湘元代表队获得季军。

  “用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一服务做到无以复加的地步。”梁稳根董事长曾这样说过。2010年是三一重机的“服务年”,在“服务万里行”等活动的推动下,挖掘机品牌形象整体提升,产品销售达12000台,销售增速行业第一。根据新的规划,2011年,三一重机将全面巩固“第一品牌”地位。毫无疑问,服务仍将是其中重要一环,系列措施又将随之开展。岁末年初的这一场“服务技能比武”,打响了全新开局的第一枪。

 

■三层选拔,步步惊险却 “乐在其中” 
  2010年11月,以“促进技术交流,加强技术学习”为主题的三一重机首届服务技术运动会隆重举行。为最大范围地吸纳选手参与,运动会分三大环节进行。选手先后经过代理商内部选拔、战区初赛,过五关斩六将,才可获得总决赛的参赛资格。
  针对竞赛,主办方 “费尽心机”,从试题到实践操作的每个步骤及细节都进行了精心设置,并融合了流程顺序、动作标准化、时间效率等概念,模拟现场服务情境进行比赛,步步惊险又充满趣味。
  在不断总结与交流中,选手们纷纷表示,竞赛帮助大家发现了许多平时不易察觉的服务误区。“它考察的是多方面的素质,要求选手知识过硬、经验丰富、心思缜密,并具有全心为客户的服务精神。”一位“不幸”失手的老师傅总结道。过关的选手则愈战愈勇,并乐在其中,“这是一场有趣的竞赛。”


■理论与操作结合,“教”与“学”互动


  12月19日,总决赛拉开序幕。从各战区胜出的12支代理商代表队齐聚昆山,展开为期3天的技术角逐。
  为最大程度考验选手,总决赛中,主办方对竞赛项目再次做出调整,最终确定了理论考试、电器拆装、液压系统拆装、发动机拆装、现场排故5大项目。实践操作项目中,选手们不仅要严格注意服务顺序、流程,以及各细节要点,争分夺秒赶效率,还要应对考官随时提出的各种“刁钻”问题。
  一名正在拆发动机的选手,因调换喷油嘴的拆卸顺序,而立即被亮牌罚分。正当选手疑惑不解时,考官给出解释:喷油嘴不及时拆卸,在后面的工序中,极易被碰撞损坏。如果是为客户维修设备,这便造成了客户的额外损失。一席话令参赛选手恍然大悟、心悦诚服。
  电器、液压、发动机三大实操比试项目中,合肥湘元都取得了单项第一的好成绩,成功剔除了理论考试中如鲠在喉的2分之差,遥遥领先。原来,早在初赛中,实操表现并不理想的合肥湘元队,便找到了症结所在,此后特意进行了针对性的加强学习。“初赛经验本身就是最好的教学,他们把握住了这一点,是有备而来。”看着决赛中几乎书不离手的合肥湘元队,一名考官如此说道。
  而就在考场边上,还围着一群特殊的观众。他们身着迷彩服,瞪大眼睛仔细盯着选手们的一举一动,时而为选手的失利捏把汗,时而又为选手的精彩表现鼓掌欢呼。他们是三一重机培训中心“人才工厂”的学员们。作为三一挖掘机售后服务的储备人才,他们充分把握了这一学习机会。“来这里参赛的选手都是全国最优秀的服务工程师,他们的比赛和回答考官提问,是最生动最好的教材。”
 

■双重激励,以“竞”促“进”


  每一场比试下来,惊险晋级的选手表现得更加卖力,赛前赛后,都紧捧着书和图纸认真研读。“从没见过他们这么认真学习。”一名领队低声透露,生怕打扰到选手们的学习劲头。
  21日,总决赛进入到最后一关——现场排故。此时,经过2轮的淘汰,12支代表队仅剩下6支。离胜利越近,比赛之路就越难走。随着考官的一声哨响,只剩最后10分钟了,广州巨和的一名选手从近两米高的驾驶室一跃而下,直奔向工具台,挑出电气图册,快速翻阅两页后,一转身,又敏捷地钻入了驾驶室。另一边,同伴及时地将一把5#内六角扳手递了过来。场上的空气仿佛凝固了一般,选手们的眼中只剩下那台亟需解决问题的挖机
  现场排故的总时长为2个小时。“还有40分钟的时候,他们拿工具的手已经开始颤抖。”目睹这一切的考官,默默地退在了一边。“不管怎样,他们的专注和投入,首先赢得了我的尊重。”另一间等候室里,还未上场的3支参赛队,正紧张地准备着,有的两人凑在一起讨论、分工;有的则在厚厚的图纸中,圈点重要信息。旁边散放着他们的学习工具——书籍、图纸,甚至笔记本电脑,这些都是要伴随他们“上战场”的。
  “当年就是不爱学习,想不到这把年纪了,反而学得这么认真。”四十多岁的老师傅说完,又一头扎进了厚厚的图纸中。
  赛场中,另一名来自广西的参赛老师傅的认真与投入同样令人难忘。哨声一响,他便掏出了自备的专用万用表,以及一副特大号的放大镜。放大镜是用来查看电线上密密麻麻的编号的。“老师傅的眼神虽比不上年轻小伙子,但比赛决不甘落后。”这边的比赛在激烈地进行着,那边,各代理商领队们的电话也一刻都没闲着——正向坐镇公司的领导们做“现场直播”呢。
  最终,合肥湘元成功排除了4大故障,且用时仅75分钟,以满分成绩将冠军收入囊中。“配合默契、分工合理、思路清晰、判断准确,是他们成功的关键。”主考官评价说,“他们几乎没有走一点弯路, 可以说是一次非常完美的表现。”

20110110174440495

                                                                                                         参赛选手打开挖机顶罩,查找故障

20110110174645761

                                                                                                 来自12家代理商的参赛队员,信心满满

相关搜索:

投稿与内容反馈

热门搜索:小型压路机价格装载机价格大全汽车起重机三一泵车三一混凝土搅拌车二手挖掘机平台国产挖机型号大全三一挖掘机工程机械设备网三一重工集团